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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質(zhì)量提高售后服務水平論壇”在北京召開。論壇上，浙江中廣電器股份有限公司售后部高級經(jīng)理楊宏以《讓服務有溫度》為主題進行發(fā)言。
楊宏表示，浙江中廣電器在各個角度時刻關注用戶，包括制定的體系都是圍繞客戶開展的，以客戶為中心。從售中到售后提供一站式全天候24小時的服務。承諾店小二服務，24小時有求必應。浙江中廣電器是全程無憂服務，保證用戶的問題能夠快速解決。浙江中廣電器除了在總部有大量的服務團隊之外，在不同地區(qū)還設了9個站區(qū)保障服務，站區(qū)內(nèi)不但有管理人員、技術人員、培訓人員，還有倉庫倉儲。浙江中廣電器全國有上千家服務商和服務網(wǎng)點共同保證服務能做到24小時快速響應。
楊宏表示，浙江中廣電器有全流程、透明化管理的服務跟進，還有配件管理、知識庫、網(wǎng)點協(xié)作，包括智能化方面也在不斷完善和提升，要做到快速地讓用戶滿意。另外，浙江中廣電器除了在總部有專門的培訓場地和實踐基地，全國各地也有專門的場地配合培訓，不僅培訓浙江中廣電器的人，還培訓服務網(wǎng)點的服務商，讓他們的能力得到提升。
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