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中國質量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質量提高售后服務水平論壇”在北京召開。論壇上，寧德時代新能源科技股份有限公司后市場與售后業(yè)務部、國內服務部部長周大明發(fā)言。
周大明表示，寧德時代作為新能源創(chuàng)新型科技公司，始終對客戶滿意度和服務保障體系進行嚴格管理，業(yè)務端以項目管理的方法論對備件保障、倉儲物流、終端服務等全流程服務鏈路中出現(xiàn)的問題進行協(xié)同解決和進一步把控。技術端持續(xù)優(yōu)化技術平臺，推動系統(tǒng)數(shù)字化建設，支持業(yè)務端效率提升和業(yè)績達成。
周大明表示，目前，寧德時代在全球建立770余家專業(yè)的售后服務網(wǎng)絡進行售后服務，并進行了相應的技術人員和倉儲配比。寧德時代后市場與售后業(yè)務部以“用心服務，一路領先”為宗旨，通過完善的組織架構和強有力的管理措施，追求打造一流的售后服務體系，為客戶創(chuàng)造最大的價值，用心為人類綠色出行提供一流的客戶體驗；為每一位客戶提供定制化服務，識別不同客戶需求，通過系列的創(chuàng)新管理政策實現(xiàn)了從無到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到精的跨越。
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