擦亮“信義品牌” 打造“武侯樣本”

全國首個社區(qū)信義治理國家級標準化試點啟動

本報訊 （張 東）近日，四川省成都市武侯區(qū)社區(qū)信義治理國家級標準化試點工作啟動暨標準化基礎知識培訓會議召開，標志著武侯區(qū)正式擔負起先行先試、為社區(qū)信義治理標準化探路的重任。據悉，這是全國首個、也是目前唯一一個社區(qū)信義治理國家級標準化試點項目。

近年來，小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛高發(fā)頻發(fā)，市民投訴量居高不下，很多居民對物業(yè)管理服務不滿意，物業(yè)管理問題已成為全國小區(qū)治理的痛點和難點。為此，武侯區(qū)從2019年開始試點探索信托制物業(yè)管理模式，通過公開透明、開放參與、信義為本的制度機制，有效解決“信任缺失”的物業(yè)通病，實現業(yè)主權益和小區(qū)公共利益的最大化，從源頭上防范化解物業(yè)矛盾糾紛。

在武侯區(qū)已經開展信托制物業(yè)管理的49個小區(qū)中，普遍實現了群眾滿意率、物業(yè)費繳費率和矛盾糾紛投訴率的“兩升一降”，彰顯了社區(qū)信義治理的實際效力。2022年8月，武侯區(qū)獲批開展社區(qū)信義治理國家級標準化試點，旨在將標準化思路與信義治理理念相結合，實現信義治理標準化、多元治理數字化、社區(qū)治理便民化、基層治理現代化，在全國率先打造社區(qū)信義治理“武侯樣本”。

“通過服務制標、服務對標、服務提標，充分發(fā)揮‘標準化+’效應，讓標準融入社區(qū)信義治理各環(huán)節(jié)。”成都市市場監(jiān)管局相關負責人表示，該局將在試點建設中靠前服務，全力支持武侯區(qū)探索制定《社區(qū)信義治理指南》《社區(qū)民主議事協(xié)商規(guī)范》兩項成都市地方標準，打造社區(qū)信義行業(yè)品牌，為全市社區(qū)信義治理提供可復制、可推廣的“武侯經驗”。

在啟動儀式上，試點工作專班成員代表上臺簽訂了標準化公約，形成合力，協(xié)同推進。會上還為16家標準化試點創(chuàng)建單位進行授牌，為35名特聘標準化專家頒發(fā)聘書。來自成都理工大學社區(qū)研究中心、成都三泰聯合物業(yè)管理師事務所的兩位專家從不同角度分享了對標準化的思考和見解，并就推動試點工作出新出彩提出了相關意見和建議。會后還開展了標準化基礎知識培訓，進一步增強參會人員的標準化意識和能力，持續(xù)提升基層治理效能和水平。

武侯區(qū)政府相關負責人表示，下一步，該區(qū)將著力構建社區(qū)信義治理標準體系，主要涵蓋信托物業(yè)、社區(qū)保障資金、社區(qū)基金、社區(qū)社會企業(yè)4個領域，研究形成不少于50項具體標準，其中地方標準或團體標準不少于3項，努力形成具有武侯特色、國內領先的社區(qū)信義治理標準體系，為推動社區(qū)信義治理體系和治理能力現代化注入標準力量。

《中國質量報》