工欲善其事 必先利其器

揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)通過(guò)持續(xù)開展QC小組活動(dòng)追求卓越實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展

□ 本報(bào)記者 鄭建玲

“《研究柴芩清寧膠囊中微量重金屬元素測(cè)定的新方法》課題，圍繞企業(yè)為提升中藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌這一核心，對(duì)柴芩清寧膠囊中微量重金屬檢驗(yàn)方法進(jìn)行研究，從而建立了一種新的檢測(cè)方法。整個(gè)課題用圖表、實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，體現(xiàn)了小組成員的智慧和辛勤勞動(dòng)。新的檢測(cè)方法滿足了企業(yè)的需求，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用明顯?！比涨霸谒拇ǔ啥寂e辦的第39次全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)QC小組成果發(fā)表總結(jié)會(huì)上，質(zhì)量專家胡征對(duì)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)Discovery QC小組現(xiàn)場(chǎng)展示的這一創(chuàng)新型課題，給予了這樣的評(píng)價(jià)，獲得了陣陣掌聲。

本次發(fā)表會(huì)上，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)共派出了102個(gè)QC小組參與了成果發(fā)表，且全部獲得了一等獎(jiǎng)殊榮，在406個(gè)獲得一等獎(jiǎng)項(xiàng)目中占比達(dá)25%，蟬聯(lián)全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)QC成果一等獎(jiǎng)“14連冠”。

“取得這一驕人成績(jī)，緣于公司對(duì)質(zhì)量的重視和常抓不懈。工欲善其事，必先利其器。一個(gè)企業(yè)想持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和提升，想持續(xù)追求卓越，必須要有好的工具做支撐，QC小組活動(dòng)就是一個(gè)好工具。這些年來(lái)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)之所以能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，與常年開展QC活動(dòng)密不可分。”揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理助理沙琦接受記者采訪時(shí)自豪地說(shuō)。

沙琦認(rèn)為，醫(yī)藥企業(yè)的良性發(fā)展，一要靠創(chuàng)新，二要靠持續(xù)提升的質(zhì)量。憑借這兩大利器，今年，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)在穩(wěn)固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，藥品出口有望實(shí)現(xiàn)翻倍，在成功進(jìn)入歐洲、非洲市場(chǎng)的市場(chǎng)上，又主動(dòng)拓展北美市場(chǎng)，啟動(dòng)了6個(gè)產(chǎn)品的FDA審核認(rèn)證。

QC小組活動(dòng)從生產(chǎn)一線

向更多部門滲透

QC小組活動(dòng)是以質(zhì)量改進(jìn)為核心，由企業(yè)全體員工參與的全過(guò)程質(zhì)量控制與質(zhì)量管理活動(dòng)，上世紀(jì)60年代由日本首創(chuàng)，1978年由日本傳入我國(guó)。1979年，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)開始推行QC小組活動(dòng)，并在每年舉辦成果發(fā)表，在行業(yè)營(yíng)造人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍，以解決藥品生產(chǎn)、研發(fā)、檢測(cè)及供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提高藥品質(zhì)量。

上世紀(jì)末，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)將QC小組活動(dòng)引入企業(yè)質(zhì)量管理中，并從2003年開始大力推廣和實(shí)施，以踐行“高質(zhì)、惠民、創(chuàng)新、至善”的核心價(jià)值觀。截至目前，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)常年開展QC活動(dòng)的小組已達(dá)100多個(gè)，累計(jì)開展了1000多個(gè)課題攻關(guān)活動(dòng)。鑒于QC活動(dòng)在提升質(zhì)量、增效降本、提高經(jīng)濟(jì)效益方面所產(chǎn)生的積極影響，近幾年來(lái)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)QC小組活動(dòng)已從生產(chǎn)一線，向財(cái)務(wù)、人力資源、后勤保障及行政等綜合管理部門滲透，基本實(shí)現(xiàn)了全員質(zhì)量管理。

“今年，公司財(cái)務(wù)部門就帶來(lái)了7個(gè)課題進(jìn)行發(fā)表。負(fù)責(zé)集團(tuán)總部治安秩序和公司、員工財(cái)產(chǎn)、生命安全的法紀(jì)委QC小組更是首次亮相。他們帶來(lái)的《提升廠區(qū)人車進(jìn)出管理工作滿意度》課題，角度新穎，進(jìn)一步拓展了QC小組活動(dòng)的領(lǐng)域。”揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)如意公司質(zhì)管部長(zhǎng)王競(jìng)說(shuō)。

據(jù)沙琦介紹，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)所有QC活動(dòng)均按照P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢測(cè)）A（調(diào)整）循環(huán)方法進(jìn)行，實(shí)施項(xiàng)目管理，開展有效攻關(guān)，整個(gè)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著。

法紀(jì)委QC小組成員段蕾對(duì)記者說(shuō)，去年9月，小組9名成員通過(guò)調(diào)查，得知員工對(duì)廠區(qū)人車進(jìn)出管理工作的滿意度只有66.05%，為此確定了《提升廠區(qū)人車進(jìn)出管理工作滿意度》攻關(guān)課題，并將攻關(guān)后的滿意度目標(biāo)鎖定為80%以上。之后，小組成員積極進(jìn)行要因確定，并制定了對(duì)策：更換門禁系統(tǒng)和藍(lán)牙發(fā)射器，提高進(jìn)出廠設(shè)備的智能化水平；實(shí)現(xiàn)員工工作證與就餐卡的“一卡合并”；重新修訂《揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)安全門衛(wèi)管理規(guī)定》《揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)車輛管理辦法》等。經(jīng)過(guò)6個(gè)月的努力，員工對(duì)廠區(qū)人車進(jìn)出管理工作的滿意度達(dá)到了81.19%，并節(jié)約門房安保人員工資約15萬(wàn)元，減少用卡成本12萬(wàn)元。

除了法紀(jì)委QC小組，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)今年亮相的其他QC小組活動(dòng)，也個(gè)個(gè)精彩，比如集團(tuán)旗下廣州海瑞藥業(yè)啟航QC小組的《建立A產(chǎn)品化學(xué)殘留分析方法》課題、集團(tuán)遠(yuǎn)航QC小組的《降低達(dá)己蘇（鹽酸達(dá)克羅寧膠漿）可見異物數(shù)量》課題、集團(tuán)旗下四川海蓉藥業(yè)狼牙QC小組的《降低DZH-120B自動(dòng)裝盒機(jī)故障率》課題等，均給專家和同行留下了深刻的印象，樹立了醫(yī)藥行業(yè)QC小組活動(dòng)新標(biāo)桿。

從“要我提升質(zhì)量”

到“我要提升質(zhì)量”

沙琦說(shuō)，這些年來(lái)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)之所以舍得投入積極開展QC小組活動(dòng)，就是為了確保每個(gè)工廠、每個(gè)車間、每個(gè)工序、每個(gè)員工生產(chǎn)出的每一片（瓶）藥品都是安全有效、質(zhì)量可控且持續(xù)提高的，以踐行企業(yè)核心價(jià)值觀和“任何困難都不能把我們打倒，唯有質(zhì)量”以及“為父母制藥、為親人制藥”的質(zhì)量精神和文化。同時(shí)，滿足不斷升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要求及消費(fèi)需求。

為此，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)建立了一套完整的QC小組活動(dòng)辦法，要求集團(tuán)及其旗下各公司QC小組在當(dāng)年年底提出下一年需要解決的QC課題。對(duì)成效顯著的課題，不僅給予獎(jiǎng)勵(lì)，還根據(jù)評(píng)估結(jié)果積極申請(qǐng)專利，提高員工主動(dòng)開展QC小組活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)其質(zhì)量意識(shí)。

憑借常年不懈的努力，目前，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)質(zhì)量文化已深入到員工心中，并營(yíng)造了人人主動(dòng)關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的氛圍。更重要的是，員工對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)從“要我提升質(zhì)量”上升到“我要提升質(zhì)量”的高度。

王競(jìng)向記者講了這樣一個(gè)故事：揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)A產(chǎn)品生產(chǎn)車間的員工在投料時(shí)，發(fā)現(xiàn)原料的味道與原先的不同，而檢驗(yàn)報(bào)告顯示這批原料合格。本著對(duì)質(zhì)量的重視和對(duì)藥品安全的負(fù)責(zé)，該員工主動(dòng)將情況向相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)。經(jīng)逐級(jí)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與之前的略有差異，但不影響藥品質(zhì)量。盡管如此，公司還是果斷地銷毀了已生產(chǎn)的一批產(chǎn)品，損失達(dá)2000多萬(wàn)元。

在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)遠(yuǎn)航QC小組成員周璇看來(lái)，質(zhì)量不僅關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)，而且還關(guān)乎病人的生命安全，有效改進(jìn)和提升是至關(guān)重要的。

王競(jìng)說(shuō)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)QC小組成員都有自己的本職工作，他們的攻關(guān)活動(dòng)主要利用下班時(shí)間或節(jié)假日時(shí)間展開，遇到困難，大家從未想到退縮，而是集思廣益想辦法、出對(duì)策，直到達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)為止。憑著這股韌勁，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)不少Q(mào)C小組活動(dòng)不僅提升了公司技術(shù)水平，有的還填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外技術(shù)空白。

目前，在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)，無(wú)論是基層員工還是班組長(zhǎng)，無(wú)論是車間主任還有高層領(lǐng)導(dǎo)，大家都有強(qiáng)烈的愿望去解決生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理中存在的這樣或那樣的問(wèn)題，并主動(dòng)關(guān)注影響質(zhì)量的細(xì)微變化。

在國(guó)際舞臺(tái)展現(xiàn)藥企

質(zhì)量提升無(wú)止境風(fēng)采

在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理徐鏡人看來(lái)，藥品質(zhì)量關(guān)乎生命重量和安全，容不得一點(diǎn)馬虎。正是秉持這樣的發(fā)展理念，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)構(gòu)建了嚴(yán)苛的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控體系，并在每年的3月和9月開展兩次“質(zhì)量月”活動(dòng)，圍繞藥品一致性評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)、降損增效、節(jié)能減排等深入推進(jìn)QC小組活動(dòng)。這些努力，使揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)成功躋身中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)龍頭企業(yè)行列，并且連續(xù)3年位居中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)榜首位，藥品抽檢合格率連年達(dá)100%。同時(shí)，還為公司培養(yǎng)了100多名熟識(shí)QC小組活動(dòng)的高級(jí)診斷師，他們成為推動(dòng)公司不斷提升質(zhì)量管理的重要力量。

另一個(gè)值得驕傲的事是，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)持續(xù)開展的QC小組活動(dòng)，還在國(guó)際市場(chǎng)為公司贏得了聲譽(yù)，展現(xiàn)了中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)質(zhì)量提升無(wú)止境的風(fēng)采。

據(jù)沙琦介紹，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)小容量注射劑車間從德國(guó)購(gòu)進(jìn)的安瓿洗瓶機(jī)曾面臨水土不服問(wèn)題，導(dǎo)致頻繁更換針頭，增加成本不說(shuō)，還降低了工作效率。針對(duì)此，QC小組積極進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，最后通過(guò)在該設(shè)備上加裝一個(gè)防斷針裝置有效解決了問(wèn)題。此舉獲得了德國(guó)生產(chǎn)商的贊賞，他們不僅給公司頒發(fā)了獎(jiǎng)狀，而且還給予了2.3萬(wàn)歐元的獎(jiǎng)勵(lì)，并且在其所有出口產(chǎn)品中均加裝了該裝置。

除此之外，在最近幾年舉辦的國(guó)際質(zhì)量管理小組競(jìng)賽（ICQCC）上，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)也取得了不俗的成績(jī)。其中，2015年選送的5個(gè)QC小組活動(dòng)課題，獲得了ICQCC兩金3銅的成績(jī)，創(chuàng)造了中國(guó)藥企首次登上國(guó)際質(zhì)量管理最高舞臺(tái)、首次獲得ICQCC兩項(xiàng)金獎(jiǎng)的成績(jī)；2016年和2017年分別有5個(gè)和6個(gè)項(xiàng)目參賽，均摘得ICQCC金獎(jiǎng)。

“ICQCC享有QC界的‘奧林匹克’之譽(yù)，是QC成果發(fā)表的世界最高平臺(tái)。在這里獲獎(jiǎng)，標(biāo)志著揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)質(zhì)量管理已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、與國(guó)際接軌的水平。”徐鏡人說(shuō)。

據(jù)介紹，為了鼓勵(lì)所有員工進(jìn)一步融入到質(zhì)量改進(jìn)和提升的活動(dòng)中，今年4月，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)修改了QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制?！白蠲黠@的變化是，將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和幅度從以前關(guān)注QC課題成果發(fā)表在國(guó)內(nèi)外獲獎(jiǎng)，轉(zhuǎn)向該課題具體解決了什么問(wèn)題、給企業(yè)帶來(lái)了怎樣的收益上?！鄙崇f(shuō)，“而且公司還出臺(tái)了一些配套措施，并且加強(qiáng)員工培訓(xùn)。今年，公司就組織近50人參與了由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC骨干培訓(xùn)班，反響良好。”

沙琦認(rèn)為，QC小組活動(dòng)的背后，反映了一家企業(yè)是否有持續(xù)追求質(zhì)量的意識(shí)。揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，已經(jīng)做了最好的回答。目前，要通過(guò)行動(dòng)去持續(xù)保證和提高質(zhì)量，已成為揚(yáng)子江人基因里不可磨滅的主成分之一。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》