□ 江德斌

從付款到申請(qǐng)退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費(fèi)；因家庭變故或身體原因申請(qǐng)退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕；回流票壓根兒沒(méi)有退票資格；同一演唱會(huì)項(xiàng)目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……對(duì)于演出門(mén)票的退票制度，消費(fèi)者有諸多吐槽，尤其是高額手續(xù)費(fèi)。他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演出還有一周甚至半個(gè)多月，完全不影響門(mén)票的二次銷售，為何要收取如此高昂的手續(xù)費(fèi)？

 （4月17日《法治日?qǐng)?bào)》）

為防范“黃?！背雌保莩鍪袌?chǎng)已普遍采取“強(qiáng)實(shí)名制”，即實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)，人、票、證均要一致，且不得轉(zhuǎn)讓。如此一來(lái)，“黃?！背雌甭┒幢欢伦×?，可也帶來(lái)了新問(wèn)題，消費(fèi)者如果因故無(wú)法到場(chǎng)，就只能通過(guò)主辦方渠道退票。但是，由于各家退票制度不統(tǒng)一，且一些主辦方設(shè)置了一些較為復(fù)雜的退票規(guī)則，導(dǎo)致退票困難重重，費(fèi)用還非常高，甚至不給退票，令消費(fèi)者蒙受巨大損失，造成了新的不公平。

演出市場(chǎng)行情火爆，門(mén)票問(wèn)題也層出不窮，從之前的“搶票難”“買(mǎi)票貴”“柱子票”等，到如今的“退票難”“退票貴”，折射出主辦方門(mén)票管理不規(guī)范，缺乏尊重消費(fèi)者的市場(chǎng)意識(shí)等問(wèn)題。這樣唯利是圖的做派，令消費(fèi)者的體驗(yàn)感較差，進(jìn)而對(duì)演唱會(huì)用腳投票，不愿意再做“冤大頭”?？梢?jiàn)，演出市場(chǎng)需要做出改變，采取統(tǒng)一合理的退票規(guī)則和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不能讓消費(fèi)者承擔(dān)全部損失。

演出門(mén)票具有稀缺性和時(shí)效性，時(shí)間一過(guò)，門(mén)票就是廢紙，所以經(jīng)?？梢钥吹剑谘莩雠R近開(kāi)場(chǎng)的時(shí)刻，“黃牛”會(huì)不斷降價(jià)，盡可能賣(mài)掉門(mén)票，以免砸在自己手里，最后票價(jià)簡(jiǎn)直就是“白送”了?？梢?jiàn)，如果主辦方不設(shè)置退票門(mén)檻，也可能會(huì)遇到這種情況。但是，時(shí)效性、專有性、有限性等并非演唱會(huì)票務(wù)獨(dú)有，航空、鐵路票務(wù)同樣具備，演唱會(huì)可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費(fèi)計(jì)算方式，讓退票費(fèi)用更公開(kāi)合理。

去年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)文，規(guī)范大型演出活動(dòng)管理，明確指出“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。”各類演出活動(dòng)的主辦方應(yīng)抓緊落實(shí)規(guī)定，實(shí)施“階梯退票制”，讓消費(fèi)者承擔(dān)合理的退票成本和風(fēng)險(xiǎn)，在規(guī)避囤票、炒票行為的同時(shí)，保障主辦方的合法收益。

平臺(tái)在售票之時(shí)，要做好提示義務(wù)，將退票規(guī)則和相關(guān)費(fèi)用，以明晰的方式告知消費(fèi)者，讓其了解存在的退票風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，理性消費(fèi)購(gòu)票。同時(shí)，在實(shí)施“階梯退票制”后，消費(fèi)者也需要注意，演出門(mén)票并非無(wú)風(fēng)險(xiǎn)商品，在購(gòu)票前要想清楚，根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況，做出合理的選擇。如果因故不能到場(chǎng)，也應(yīng)“認(rèn)賭服輸”，通過(guò)正規(guī)渠道，按照規(guī)則退票。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》