貝恩公司《全球可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》顯示

六成多消費(fèi)者非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

□ 本報(bào)記者 丁 瑩

近日，全球性咨詢公司貝恩公司發(fā)布《全球可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，深入探究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、客戶和員工在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的主要關(guān)注點(diǎn)。該報(bào)告基于該公司對(duì)全球上千家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和2.3萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)研。

貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)能源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)主席、可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)主席鄒娟表示，在全球范圍內(nèi)，有60%以上的受訪企業(yè)無(wú)法按計(jì)劃達(dá)成目前的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。但是，因?yàn)橛性絹?lái)越多的員工和消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)不斷提升，并渴望為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，所以企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，高管應(yīng)當(dāng)以政策、技術(shù)和行為為重點(diǎn)抓手著力推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。此外，約64%的消費(fèi)者非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。

報(bào)告顯示，圍繞環(huán)境問(wèn)題存在一些分歧。一是消費(fèi)者愿意為環(huán)保產(chǎn)品平均支付12%的溢價(jià)，但現(xiàn)實(shí)是這些產(chǎn)品的價(jià)格仍然明顯過(guò)高。隨著對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注與日俱增，消費(fèi)者希望做出環(huán)保的購(gòu)買選擇，并愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付溢價(jià)，但是，他們往往會(huì)遇到一些障礙。如美國(guó)消費(fèi)者愿意為環(huán)境影響小的產(chǎn)品平均支付11%的溢價(jià)。但在美國(guó)，標(biāo)榜為環(huán)保產(chǎn)品的平均溢價(jià)高達(dá)28%。研究發(fā)現(xiàn)，在印度、印度尼西亞、巴西和中國(guó)等快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者的環(huán)境關(guān)注度最高，消費(fèi)者愿意支付15%~20%的更高溢價(jià)。相比之下，英國(guó)、意大利、德國(guó)和法國(guó)消費(fèi)者只愿意支付8%~10%的溢價(jià)。二是消費(fèi)者的行為轉(zhuǎn)變之快超乎許多企業(yè)的預(yù)測(cè)。政府法規(guī)政策等外部因素對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生很大影響。如在英國(guó)，自2015年政府開(kāi)始要求零售商收費(fèi)以來(lái)，超市的一次性塑料袋使用量已經(jīng)下降了98%。三是大多數(shù)企業(yè)的賣點(diǎn)并不能滿足消費(fèi)者需求。從全球來(lái)看，48%的消費(fèi)者在思考環(huán)保時(shí)會(huì)考慮產(chǎn)品的使用方式，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品如何重復(fù)使用、是否耐用以及如何盡可能地減少?gòu)U棄物。相比之下，大多數(shù)企業(yè)是以產(chǎn)品生產(chǎn)方式、天然成分和農(nóng)業(yè)實(shí)踐等為賣點(diǎn)銷售環(huán)保產(chǎn)品。這樣的做法使許多消費(fèi)者將“環(huán)保產(chǎn)品”與“高端產(chǎn)品”混為一談。在這種需求與賣點(diǎn)的錯(cuò)位下，近一半的發(fā)達(dá)市場(chǎng)消費(fèi)者認(rèn)為，環(huán)保生活方式的成本過(guò)高。相比之下，在快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，大約有35%持有該觀點(diǎn)。四是消費(fèi)者很難辨別環(huán)保產(chǎn)品，也不相信企業(yè)會(huì)生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，50%的消費(fèi)者表示可持續(xù)發(fā)展是他們的前四大購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，他們也有可能在錯(cuò)誤的認(rèn)知下做出購(gòu)買決定。比如，當(dāng)被問(wèn)及兩種產(chǎn)品中哪一種的碳排放量更高時(shí)，消費(fèi)者有75%的判斷是錯(cuò)誤的或表示不知道。消費(fèi)者表示主要靠標(biāo)簽和認(rèn)證信息來(lái)辨別環(huán)保產(chǎn)品，然而大多數(shù)人無(wú)法準(zhǔn)確描述有機(jī)生產(chǎn)或公平貿(mào)易等常見(jiàn)可持續(xù)標(biāo)識(shí)的含義。此外，對(duì)于企業(yè)缺乏信任也使問(wèn)題變得更加復(fù)雜，只有28%的消費(fèi)者相信大企業(yè)會(huì)生產(chǎn)真正環(huán)保的產(chǎn)品，而相信獨(dú)立小企業(yè)的消費(fèi)者占45%。

貝恩公司全球?qū)＜液匣锶藙⒀蟊硎荆?5%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為他們沒(méi)有將可持續(xù)發(fā)展很好地融入業(yè)務(wù)中；有63%的受訪者表示，他們的公司需要不同的技能和行為來(lái)落實(shí)ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）目標(biāo)或戰(zhàn)略。但只有45%的非管理人員表示雇主提供技能轉(zhuǎn)換和升級(jí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的可能性。在實(shí)踐中，很多CEO首先想到的是通過(guò)外部招聘解決各項(xiàng)技能差距，包括可持續(xù)發(fā)展方面的技能差距?！罢雇磥?lái)，可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)和消費(fèi)者行為的變化將對(duì)于許多行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！彼f(shuō)。

報(bào)告建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙地提高技能和培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神，從而應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)挑戰(zhàn)。

第一，制定前瞻靈活的戰(zhàn)略。研究表明，很少有企業(yè)會(huì)把戰(zhàn)略規(guī)劃跨度延伸至3年以上，那些即使做了5到10年戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，也往往把重點(diǎn)放在未來(lái)的技術(shù)應(yīng)用構(gòu)想上。這些計(jì)劃沒(méi)有充分考慮法規(guī)政策和消費(fèi)者行為這兩個(gè)同樣變化很快、影響很大的因素。第二，精細(xì)化消費(fèi)人群運(yùn)營(yíng)。企業(yè)需要?jiǎng)澐窒M(fèi)人群，打造吸引不同人群的創(chuàng)新產(chǎn)品和價(jià)值主張，比如按照各地市場(chǎng)、對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的定義和購(gòu)物動(dòng)機(jī)來(lái)劃分消費(fèi)人群。第三，小步快跑、快速迭代。在當(dāng)今多變的環(huán)境下，企業(yè)可以積極進(jìn)行營(yíng)銷試驗(yàn)，使用數(shù)字化工具快速測(cè)試能引發(fā)不同人群共鳴的可持續(xù)發(fā)展宣傳信息，并根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行迭代優(yōu)化。這種方法可以幫助消費(fèi)者了解足夠的信息，從而做出符合自身價(jià)值觀的購(gòu)物決定。第四，參與法規(guī)政策的制定。在世界各地，政府法規(guī)政策勢(shì)必成為改變消費(fèi)者行為的巨大推動(dòng)力。無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)都必須走在最前沿，協(xié)助制定影響其業(yè)務(wù)的法規(guī)政策。企業(yè)能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將取決于能否預(yù)見(jiàn)到政策變化、建立面向未來(lái)的產(chǎn)品組合。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》