近日，媒體報(bào)道了大自然地板北京西四環(huán)門店的一起銷售糾紛事件。消費(fèi)者李女士在購(gòu)買地板的過(guò)程中遭遇了大自然地板門店報(bào)價(jià)前后有出入、工人管控不嚴(yán)等問(wèn)題，引發(fā)了該起銷售糾紛事件。

據(jù)了解，自成立以來(lái)一直秉承“以客戶為中心”的宗旨，著力為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)的大自然地板，對(duì)于涉事門店業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的問(wèn)題，該家企業(yè)提起高度重視，以誠(chéng)摯的態(tài)度，堅(jiān)定的決心，馬不停蹄的辦事效率，連夜調(diào)查清楚事件的始末，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即著手處理，同時(shí)第一時(shí)間官方致歉，發(fā)布《關(guān)于北京大自然地板經(jīng)銷商門店事件的致歉信》。

在該致歉信中，大自然地板嚴(yán)懲涉事門店，并下令對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的整頓，整頓措施如下：

1、責(zé)成涉事的北京西四環(huán)店即日起全面停業(yè)整頓，包括對(duì)銷售人員、售后人員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)以及強(qiáng)化，整頓完畢后報(bào)請(qǐng)公司專項(xiàng)小組驗(yàn)收合格后，方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。

2、公司以此為鑒，啟動(dòng)全國(guó)門店自查自糾，并于今天內(nèi)發(fā)出相應(yīng)方案。

根據(jù)最新消息了解到，大自然地板不僅對(duì)涉事門店進(jìn)行停業(yè)，并從即日起由該集團(tuán)總部組織全國(guó)經(jīng)銷商門店，開展為期一個(gè)月的自查自糾工作，對(duì)各門店的業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)排查，以杜絕業(yè)務(wù)不規(guī)范的隱患。同時(shí)對(duì)銷售、安裝、售后人員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)以及強(qiáng)化。并從即日起，該企業(yè)還會(huì)成立全國(guó)門店巡查小組，對(duì)經(jīng)銷商各門店進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)程進(jìn)行自查自糾的門店將會(huì)受到依法按照規(guī)定予以處罰、取締經(jīng)銷權(quán)等嚴(yán)懲措施。

與此同時(shí)，大自然地板對(duì)該涉事門店所在的當(dāng)?shù)丶t星美凱龍國(guó)際建材Mall商場(chǎng)發(fā)出了誠(chéng)摯的告知函，列明了大自然地板將針對(duì)近日的門店銷售糾紛一事進(jìn)行的相關(guān)整頓措施。

大自然地板方表示：感謝社會(huì)各界對(duì)大自然地板的監(jiān)督并指出我們工作上的漏洞，讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)銷商門店出現(xiàn)此等行為，讓我們倍感慚愧與自責(zé)，我們?cè)诖嗽敢馀c經(jīng)銷商一起承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也有信心杜絕此類事情的再次發(fā)生。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。希望所有媒體以及支持大自然地板的朋友監(jiān)督我們的工作，監(jiān)督電話：4008302796，郵箱：ppglzb@nature-cn.cn。

面對(duì)銷售事故，大自然地板誠(chéng)摯的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，雷厲風(fēng)行的處理效率，以及對(duì)旗下門店的嚴(yán)格管控機(jī)制，對(duì)得起其在消費(fèi)者當(dāng)中享譽(yù)多年的良好口碑，為大自然地板的氣魄和誠(chéng)意點(diǎn)贊！期望通過(guò)本次事件，大自然地板能夠徹底根除管控不嚴(yán)的現(xiàn)象，繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務(wù)。