浙江省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會公告第57號

《浙江省電子商務(wù)條例》已于2021年9月29日經(jīng)浙江省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過，現(xiàn)予公布，自2022年3月1日起施行。

浙江省人民代表大會常務(wù)委員會

2021年9月30日

浙江省電子商務(wù)條例

（2021年9月29日浙江省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過）

第一條 為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護市場秩序，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)及其監(jiān)督管理活動，適用本條例。

本條例所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

本條例所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的，應(yīng)當依法履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的義務(wù)。經(jīng)營者通過上述網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的，應(yīng)當依法履行平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)。

第三條 縣級以上人民政府領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)監(jiān)督管理工作，將電子商務(wù)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，制定和實施促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的政策措施，督促有關(guān)主管部門依法履行電子商務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)。

第四條 縣級以上人民政府商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)綜合協(xié)調(diào)和發(fā)展促進工作。

縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)市場監(jiān)督管理工作。

公安、網(wǎng)信、人力資源社會保障、電信管理、海關(guān)、稅務(wù)、金融監(jiān)督管理、外匯管理等部門，按照各自職責(zé)，依法做好電子商務(wù)監(jiān)督管理相關(guān)工作。

第五條 各級人民政府應(yīng)當將電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入國土空間規(guī)劃，統(tǒng)籌安排電子商務(wù)寄遞物流、倉儲等用地，組織完善農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)點、配送中心和中轉(zhuǎn)站等寄遞物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配套建設(shè)。鼓勵社會資本參與電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

第六條 縣級以上人民政府應(yīng)當創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機制，深化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈與教育鏈、人才鏈有機銜接，推動高等院校、職業(yè)學(xué)校和電子商務(wù)經(jīng)營者合作，加強電子商務(wù)領(lǐng)域急需人才培養(yǎng)。

第七條 電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，依法需要辦理市場主體登記的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當對符合登記條件的電子商務(wù)經(jīng)營者核發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置持續(xù)公示電子營業(yè)執(zhí)照鏈接標識。

電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，依法需要取得相關(guān)行政許可的，有關(guān)行政許可部門應(yīng)當對符合許可條件的電子商務(wù)經(jīng)營者核發(fā)電子許可證，不具備核發(fā)電子許可證條件或者國家另有規(guī)定的除外。核發(fā)電子許可證的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置持續(xù)公示電子許可證鏈接標識。

依法不需要辦理市場主體登記，或者因不具備核發(fā)電子許可證條件、國家另有規(guī)定而未核發(fā)電子許可證的，依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定公示相關(guān)信息。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持。

第八條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息。

申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當按照規(guī)定，向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息，并確保所提交信息真實、準確、完整。信息發(fā)生變更的，應(yīng)當在三個工作日內(nèi)提交變更后的信息，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當在七個工作日內(nèi)進行核驗，完成更新公示。

本條所稱身份，依法需要辦理市場主體登記的，是指經(jīng)營者名稱和統(tǒng)一社會信用代碼信息；依法無需辦理市場主體登記的，是指經(jīng)營者的姓名和身份證件號碼信息。

本條所稱地址，依法需要辦理市場主體登記的，是指經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照記載的住所或者經(jīng)營場所；以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所辦理市場主體登記以及依法無需辦理市場主體登記的，是指經(jīng)營者的經(jīng)常居所。

第九條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當對平臺內(nèi)經(jīng)營者提交的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息至少每六個月進行一次核驗更新；核驗或者日常管理中發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有下列情形的，應(yīng)當按照下列規(guī)定采取相應(yīng)措施：

（一）提供的信息不準確或者不完整的，應(yīng)當通知平臺內(nèi)經(jīng)營者限期改正；逾期不改正的，暫停交易和服務(wù)至改正之日；

（二）行政許可有效期已屆滿的，應(yīng)當屏蔽、斷開鏈接或者暫停交易和服務(wù)，并通知平臺內(nèi)經(jīng)營者限期提供新的行政許可信息；逾期未提供的，刪除鏈接或者終止交易和服務(wù)；

（三）可能偽造、變造、冒用他人身份證明或者相關(guān)證照的，應(yīng)當暫停交易和服務(wù)，并向有關(guān)主管部門報告，根據(jù)有關(guān)主管部門的調(diào)查處理結(jié)果相應(yīng)采取恢復(fù)或者終止交易和服務(wù)的措施。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依照前款第二項規(guī)定要求平臺內(nèi)經(jīng)營者提供新的行政許可信息的期限，不得少于相關(guān)行政許可的法定辦理期限。

有關(guān)主管部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者具有本條第一款規(guī)定情形的，應(yīng)當要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取本條第一款規(guī)定的措施。

第十條 縣級以上人民政府及相關(guān)主管部門應(yīng)當通過本級一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺（以下簡稱公共數(shù)據(jù)平臺）或者其他方式為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者履行核驗義務(wù)提供服務(wù)。

第十一條 省市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當依托省公共數(shù)據(jù)平臺建立平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息系統(tǒng)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當分別于每年一月和七月通過系統(tǒng)報送平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息。

前款規(guī)定的平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息應(yīng)當通過省公共數(shù)據(jù)平臺與稅務(wù)部門共享。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不再向稅務(wù)部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息。

本條所稱身份信息的范圍，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

省市場監(jiān)督管理部門可以根據(jù)有效防范風(fēng)險需要，依法要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提供特定時段、特定品類的商品或者服務(wù)的價格、銷量、銷售額等數(shù)據(jù)信息以及網(wǎng)約配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第十二條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對標記為自營的商品或者服務(wù)，應(yīng)當公示實際商品銷售者或者服務(wù)提供者的真實信息，并依法承擔商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。

第十三條 電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其展示頁面或者提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的，應(yīng)當同時提供不針對消費者個人特征的選項或者向消費者提供便捷的拒絕方式。

第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)分析、算法等技術(shù)手段，對交易條件相同的消費者在交易價格等方面實行不合理差別待遇。

下列情形不認定為不合理差別待遇：

（一）根據(jù)消費者的實際需求，且符合正當?shù)慕灰琢?xí)慣和行業(yè)慣例，實行不同交易條件的；

（二）針對新用戶在合理期限內(nèi)開展優(yōu)惠活動的；

（三）基于公平、合理、非歧視規(guī)則實施隨機性交易的；

（四）能夠證明行為具有正當性的其他情形。

本條所稱交易條件相同，是指消費者在交易安全、交易成本、信用狀況、交易環(huán)節(jié)、交易方式、交易持續(xù)時間等方面不存在實質(zhì)性差別。

第十五條 經(jīng)營者在電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)營活動中不得單獨或者會同他人，從事下列不正當競爭行為：

（一）擅自使用與其他電子商務(wù)經(jīng)營者有一定影響的頁面近似的設(shè)計（包括內(nèi)容布局、顏色搭配、文字內(nèi)容、圖案運用及組合等），足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的；

（二）通過惡意攔截、過濾、覆蓋內(nèi)容或者屏蔽鏈接等方式，破壞、妨礙其他電子商務(wù)經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的；

（三）對其他電子商務(wù)經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)惡意實施不兼容，或者違反公平、誠信原則對不同電子商務(wù)經(jīng)營者合法提供的同種類型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)在接入、運行方面實行不合理差別待遇的；

（四） 法律、法規(guī)和國家規(guī)定的其他不正當競爭行為。

第十六條 提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當在經(jīng)營者信息頁面的顯著位置以視頻形式實時公開食品加工制作現(xiàn)場，并使用封簽對配送的食品予以封口。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當為提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的平臺內(nèi)經(jīng)營者履行前款規(guī)定的公開義務(wù)提供技術(shù)支持。

提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者未按規(guī)定使用封簽對配送的食品予以封口或者封簽損壞的，網(wǎng)約配送員有權(quán)拒絕配送，消費者有權(quán)拒絕簽收。

第十七條 網(wǎng)絡(luò)餐飲、即時配送等行業(yè)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當依法保障網(wǎng)約配送員合法權(quán)益，制定配送算法規(guī)則時應(yīng)當將保障從業(yè)人員交通安全、控制從業(yè)人員合理勞動強度等作為重要考慮因素。

省網(wǎng)信、市場監(jiān)督管理、公安、人力資源社會保障等部門，應(yīng)當在交通安全、勞動安全等方面加強對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定配送算法規(guī)則的指導(dǎo)，認為配送算法規(guī)則明顯不合理的，應(yīng)當向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提出整改建議。

網(wǎng)絡(luò)餐飲、即時配送等行業(yè)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者或者其用工合作單位應(yīng)當按照國家和省有關(guān)規(guī)定，與通過平臺接單提供勞務(wù)的新就業(yè)形態(tài)勞動者簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，依法維護勞動者勞動報酬、休息、勞動安全等合法權(quán)益；符合確立勞動關(guān)系情形的，應(yīng)當依法簽訂勞動合同。

第十八條 直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當對電子商務(wù)經(jīng)營者提供的直播內(nèi)容予以審核，并對直播內(nèi)容與所鏈接的商品或者服務(wù)是否相符予以核驗。直播間運營者未經(jīng)電子商務(wù)經(jīng)營者同意修改其提供的直播內(nèi)容的，應(yīng)當對修改的部分承擔相應(yīng)法律責(zé)任。直播營銷人員未經(jīng)直播間運營者或者電子商務(wù)經(jīng)營者同意修改其提供的直播內(nèi)容的，應(yīng)當對修改的部分承擔相應(yīng)法律責(zé)任。

直播間運營者、直播營銷人員對違反法律法規(guī)、違背公序良俗以及與所鏈接的商品或者服務(wù)不符的內(nèi)容不得進行直播。

直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當依法履行和承擔廣告主、廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)和責(zé)任。

第十九條 消費者對購買的商品或者接受的服務(wù)進行評價的，應(yīng)當客觀公正。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

評價內(nèi)容不是針對購買的商品或者接受的服務(wù)，或者是為其他電子商務(wù)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)宣傳和推銷的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以刪除或者屏蔽相應(yīng)評價內(nèi)容。

評價內(nèi)容中有泄露第三方個人信息、侮辱、誹謗、淫穢色情、危害國家安全和公共安全等違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當刪除或者屏蔽相應(yīng)評價內(nèi)容。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依照前兩款規(guī)定刪除或者屏蔽相應(yīng)評價內(nèi)容的，應(yīng)當依法保存相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立維護客觀公正信用評價的審查機制，對消費者虛假評價或者利用差評等索取不當利益的，可以采取必要處置措施。

第二十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、通過自建網(wǎng)站銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立健全消費者投訴和舉報機制，公開投訴舉報電話和網(wǎng)絡(luò)投訴舉報渠道，確保投訴舉報電話有人接聽和網(wǎng)絡(luò)投訴舉報有人回復(fù)，及時受理并處理投訴舉報。

鼓勵行業(yè)組織依法建立消費者投訴和維權(quán)第三方平臺。鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、通過自建網(wǎng)站銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規(guī)則。

第二十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，建立健全知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴、糾紛解決、信用評價等機制，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。

第二十二條 海關(guān)、稅務(wù)、金融監(jiān)督管理、外匯管理等部門應(yīng)當推進跨境電子商務(wù)海關(guān)申報、納稅、檢驗檢疫、支付結(jié)算及其他進出口環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)和監(jiān)管體系建設(shè)，優(yōu)化監(jiān)管流程，實現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互認、執(zhí)法互助，提高跨境電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管效率。

第二十三條 電子商務(wù)經(jīng)營者收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當遵守網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、個人信息保護等法律、法規(guī)的規(guī)定以及國家標準的強制性要求，不得損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。

第二十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本條例第七條第四款、第十二條規(guī)定，未對平臺內(nèi)經(jīng)營者履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持，或者對標記為自營的商品、服務(wù)未公示實際商品銷售者、服務(wù)提供者真實信息的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下罰款。

第二十五條 申請進入電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者違反本條例第八條第二款規(guī)定，提供虛假、變造、偽造的信息的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下罰款。

第二十六條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本條例第十三條規(guī)定，未同時提供不針對消費者個人特征的選項或者便捷的拒絕方式的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款。

第二十七條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本條例第十四條規(guī)定，對交易條件相同的消費者實行不合理差別待遇的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定進行處罰。

電子商務(wù)經(jīng)營者違反本條例第十四條規(guī)定，構(gòu)成濫用市場支配地位行為的，依照反壟斷有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定處罰。

第二十八條 經(jīng)營者違反本條例第十五條第一項規(guī)定，使用與其他電子商務(wù)經(jīng)營者的頁面近似的設(shè)計，足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法商品。違法經(jīng)營額五萬元以上的，可以并處違法經(jīng)營額五倍以下罰款；沒有違法經(jīng)營額或者違法經(jīng)營額不足五萬元的，可以并處二十五萬元以下罰款。

經(jīng)營者違反本條例第十五條第二項、第三項規(guī)定，破壞、妨礙其他電子商務(wù)經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)正常運行，或者對其他電子商務(wù)經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)惡意實施不兼容或者在接入、運行方面實行不合理差別待遇的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，處十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上三百萬元以下罰款。

第二十九條 提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者違反本條例第十六條第一款規(guī)定，未實時公開食品加工制作現(xiàn)場或者未使用封簽對配送的食品予以封口的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可以處二百元以上五百元以下罰款。

第三十條 直播間運營者、直播營銷人員違反本條例第十八條第二款規(guī)定，對違反法律法規(guī)、違背公序良俗或者與所鏈接的商品、服務(wù)不符的內(nèi)容進行直播的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以處二萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。

第三十一條 本條例自2022年3月1日起施行。