中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從工信部官網(wǎng)獲悉，內(nèi)蒙古自治區(qū)通信管理局始終秉持和踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把有效維護(hù)廣大電信用戶的合法權(quán)益做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和執(zhí)法問(wèn)責(zé)，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，用戶的獲得感和滿意度穩(wěn)步提升。

一是高度關(guān)注用戶服務(wù)訴求，妥善解決用戶服務(wù)問(wèn)題。暢通用戶投訴、申訴渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。用戶可以通過(guò)12300申訴平臺(tái)、內(nèi)蒙古自治區(qū)通信管理局門(mén)戶網(wǎng)站留言、局長(zhǎng)信箱、信訪等各種渠道反映電信服務(wù)問(wèn)題，并根據(jù)用戶申訴熱點(diǎn)問(wèn)題細(xì)分，采取針對(duì)性措施。二是建立健全電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理機(jī)制。建立定期檢查和約談機(jī)制，每季度至少開(kāi)展一次明查暗訪，對(duì)于問(wèn)題突出的或存在群訴群訪苗頭的，堅(jiān)決約談企業(yè)負(fù)責(zé)人。完善電信服務(wù)質(zhì)量情況的月簡(jiǎn)報(bào)、季通報(bào)、年報(bào)告制度，有效督促電信企業(yè)妥善解決用戶糾紛。三是對(duì)用戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，有針對(duì)性地解決。四是加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，全力保障惠民服務(wù)工程的順利實(shí)施。五是高度重視電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)性能檢測(cè)工作，保障用戶放心消費(fèi)。