中新社北京9月6日電 (記者 劉長忠)中國質(zhì)量萬里行促進會6日公布的“2016手機產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況通報”結(jié)果顯示，有85%的消費者認為目前使用的手機產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況較好，對手機的質(zhì)量水平綜合評價較高；對手機服務(wù)質(zhì)量，有66.89%的消費者比較滿意，不滿意率近30%。

中國質(zhì)量萬里行促進會于2016年1月至8月對北京、南京等16省(市)手機企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進行了問卷和明查暗訪活動。共對15個手機品牌245個手機服務(wù)網(wǎng)點進行了問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。調(diào)查主要內(nèi)容包括：企業(yè)授權(quán)維修網(wǎng)點管理規(guī)范化，如維修環(huán)境、收費、時長、流程等；投訴處理機制健全完善情況；暢通、便捷、全面的服務(wù)熱線情況；公示有維修收費標(biāo)準(zhǔn)并能準(zhǔn)確告知消費者；手機三包規(guī)定執(zhí)行落實情況等。

調(diào)查結(jié)果顯示，手機質(zhì)量總體情況令人滿意，當(dāng)前手機質(zhì)量問題主要集中在屏幕損壞、自動關(guān)機、主板故障、手機信號差、觸屏失靈、通話質(zhì)量差等問題。有82.35%消費者的手機在使用過程中未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，而出現(xiàn)質(zhì)量問題的手機中，有50%以上的質(zhì)量問題是發(fā)生在保修期外。另外，只有不到10%的消費者反映手機接收信號強度較弱，64.22%消費者稱通話音量正常。被訪者普遍認為，目前手機從外觀質(zhì)量到內(nèi)在品質(zhì)，基本上能滿足日常需要。一些國產(chǎn)手機認可度大大提升。

調(diào)查結(jié)果同時顯示，近三成消費者對手機服務(wù)質(zhì)量不滿意，反映的問題主要包括：維修配件收費不透明未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系導(dǎo)致維修“黑洞”、執(zhí)行國家手機”三包”打折扣、服務(wù)過程存在霸王條款等。

中國質(zhì)量萬里行促進會副會長劉兆彬在當(dāng)日的新聞發(fā)布會上建議，手機企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，需要一種有效的監(jiān)督機制，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平；建立健全售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，解決服務(wù)過程中存在服務(wù)問題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費者對其品牌追隨。(完)