- 第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉
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由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會主辦的 “第四屆全國顧客滿意度測評”活動于9月24日在西安隆重揭曉。青島海爾集團、四川長虹空調(diào)、雙星集團、杭州松下電器、全友家私、華帝股份、遠大汽車、青島中集等一批企業(yè)分別榮獲 “全國顧客滿意測評大獎”、“全國顧客滿意十大品牌”、 “全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”等榮譽。
本次活動由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦，目的是為了貫徹落實國家十三五規(guī)劃綱要、國務(wù)院辦【2016】18號、44號、66號文件精神，深入宣貫《商品售后服務(wù)評價體系 》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標準和《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標準，推動企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高全國民眾的顧客滿意度指數(shù)。
本次測評活動依據(jù)相關(guān)國家標準、行業(yè)標準，對自愿參加測評活動的生產(chǎn)、服務(wù)、貿(mào)易企業(yè)，采用函調(diào)、網(wǎng)上投票、電話調(diào)查、綜合評價等方式，從顧客對企業(yè)的“品牌形象”、“預(yù)期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“服務(wù)質(zhì)量”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等多方面進行調(diào)查測評。[詳情...]
