中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為紀(jì)念2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局、七臺河市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心提前謀劃，精心準(zhǔn)備，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，凝聚社會力量，開展了形式多樣的宣傳咨詢服務(wù)活動。

一、抓落實，精心部署。為確保2024年消費(fèi)維權(quán)年主題各項宣傳咨詢活動各項工作落實到位，組織召開了專題會議，主管領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開了各區(qū)分局、縣局及相關(guān)科室工作會議,安排部署“3·15”期間重點工作,成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，市局成立以局長為組長，分管戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)、消保中心主任為副組長，各相關(guān)科室、各分局、勃利縣局負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在消保科，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面。制定印發(fā)了《2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》，進(jìn)一步明確了目標(biāo)任務(wù)，時間節(jié)點和進(jìn)度要求，為做好“消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動，提升市場監(jiān)管形象，樹立市場監(jiān)管口碑，起到了指引性作用。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室嚴(yán)字當(dāng)頭，盡職盡責(zé)，按照“3·15”方案要求，落實檢查任務(wù)，不走形式、走過場。要求各基層單位要多辦案，辦大案，對重特大案件，加強(qiáng)行刑銜接，對食品領(lǐng)域、“預(yù)付式消費(fèi)”領(lǐng)域、價格領(lǐng)域、廣告領(lǐng)域、質(zhì)量和計量領(lǐng)域、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的損害群眾利益行為堅決查處，對群眾反映的熱點難點問題務(wù)必解決。

二、抓宣傳，擴(kuò)大聲勢。采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，依托公眾號的宣傳優(yōu)勢，結(jié)合消費(fèi)投訴中反映出的熱點及難點問題，發(fā)布消費(fèi)警示、工作信息30余條，引導(dǎo)消費(fèi)者掌握消費(fèi)常識，理性購物。暢通投訴舉報渠道，統(tǒng)籌安排“3·15”晚會值守工作，第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切。“3·15”期間，線上線下同步宣傳，通過微信公眾號、手機(jī)短信、現(xiàn)場宣傳、電子屏等方式，全方位、多層次、多角度普及放心消費(fèi)相關(guān)知識。組織開展了“消費(fèi)維權(quán)暖心故事”短視頻展播活動和“聽民聲、聯(lián)民心、解民憂——12315局長接聽日”活動。“3·15”宣傳活動現(xiàn)場，駐局紀(jì)檢組組長朱士海同志，市局副局長閆海霞同志、高金國同志，市消保中心主任倪英杰同志親臨現(xiàn)場對宣傳咨詢服務(wù)活動進(jìn)行了指導(dǎo)，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各成員單位、各商家、企業(yè)也在現(xiàn)場設(shè)立了宣傳咨詢服務(wù)臺，機(jī)關(guān)各科室、消保中心、藥品稽查支隊、綜合執(zhí)法支隊、藥品檢驗中心、檢驗檢測中心、藥品不良反應(yīng)中心、特種設(shè)備研究所等單位負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場向過往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》《專利法》、《商標(biāo)法》等宣傳資料，各基層分局、特設(shè)分局、北興監(jiān)管所、勃利縣局也在轄區(qū)開展了宣傳咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場講解2024年消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳和紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行30周年紀(jì)念活動等有關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)、理性消費(fèi)。此次活動共發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳條幅和電子屏120個，現(xiàn)場咨詢答疑247余人次，營造了“放心買、放心用、放心吃”的消費(fèi)環(huán)境以及誠信守約的市場環(huán)境，提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識。

三、抓投訴，提升效能。積極落實利民便民舉措，依托全國12315平臺、七臺河12345平臺，加大值班值守力度，暢通12315投訴舉報訴求渠道，完善統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦體系，為消費(fèi)者及經(jīng)營者答疑解惑，確保全市12315平臺高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，及時規(guī)范調(diào)整12315工作流程，對接收七臺河12345平臺數(shù)據(jù)工單時時盯緊盯牢并及時進(jìn)行分流及反饋，再通過全國12315平臺手工錄入、分流、跟蹤督辦。“3·15”期間，共接到投訴舉報咨詢810件（12345轉(zhuǎn)辦14件），其中：投訴61件（其中消保中心接訴3件），舉報23件，咨詢726件?！?·15”當(dāng)天共接到投訴舉報咨詢256件（12345轉(zhuǎn)辦1件），其中：投訴9件（其中消保中心接訴3件），舉報0件，咨詢247件。

四、抓整治，維護(hù)權(quán)益。集中力量開展制假售假專項整治行動，堅守民生安全底線，加大對食品、藥品、特種設(shè)備、計量、價格、廣告、燃?xì)饩哔|(zhì)量、農(nóng)資產(chǎn)品、不正當(dāng)競爭違法行為的日常監(jiān)督檢查力度，共出動執(zhí)法人員936人次，檢查經(jīng)營主體1560戶，責(zé)令34家經(jīng)營主體進(jìn)行了現(xiàn)場整改。同時，開展了食品安全“你點我檢”快檢活動及產(chǎn)品質(zhì)量抽查，共接收食品送檢50批次，開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查12批次，指導(dǎo)各大商場、市場設(shè)立公平秤，共檢查經(jīng)營單位191家，檢查計量器具568臺件，誠信計量單位81家。組織收聽收看了晚會，主持召開“3·15”晚會后續(xù)處置工作會，安排部署全市應(yīng)急處置行動方案，要求全系統(tǒng)要提高政治站位，切實增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，迅速對晚會曝光的、涉及市場監(jiān)管職能的問題開展排查整治，對相關(guān)投訴舉報做到第一時間受理、第一時間處理，聚焦央視晚會曝光問題線索，加大對相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域市場違法行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，扎實做好曝光問題的核查處置工作，以“零容忍”的執(zhí)法態(tài)勢堅決捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局）