□ 本報記者 胡錫豐

2024年1月12日，世界氣象組織（WMO）正式宣布，2023年成為地球有記錄以來最熱的一年，并且預測2024年將會更暖。在營銷推廣節(jié)奏整體提前和高溫天氣疊加下，空調(diào)成為2023年家電市場中最熱門的品類，預約安裝要排上比以往更長的時間。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)，2023年中國空調(diào)市場實現(xiàn)零售額2117億元，同比增長7.5%，零售量6085萬臺，同比增長6.5%。

空調(diào)市場百花齊放

2023年初整體家電行業(yè)萎靡，空調(diào)銷售卻異軍突起分外火爆。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，去年一季度國內(nèi)家電市場銷售額累計達1464億元，較上年同比下滑4.9%。反觀空調(diào)，一季度，空調(diào)內(nèi)銷出貨量達到2200萬臺，出貨量創(chuàng)一季度歷史新高，較上一年同期增長17%。4、5月份空調(diào)內(nèi)銷依然維持了亮眼表現(xiàn)。其中，4月份內(nèi)銷同比增長29.7%，5月份內(nèi)銷同比增長19.7%。4、5月份內(nèi)銷出貨量均創(chuàng)千萬臺，也創(chuàng)下了歷史同期最高出貨量。空調(diào)的銷售似乎走出了獨立家電行業(yè)的行情。

熱銷的背后，是空調(diào)產(chǎn)品圍繞消費者需求在產(chǎn)品功能性上不斷升級和創(chuàng)新。隨著消費者對空氣健康關注的日益提升，具有凈化功能的空調(diào)銷售占比在逐漸提升。銀離子濾網(wǎng)除菌、UVC紫外線除菌、離子凈化、高能脈沖等除菌技術成為市場主流。同時，新風空調(diào)市場也在持續(xù)增長。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，此類產(chǎn)品在線上線下銷量分別同比增長10.4%和20.7%。市面上還有廚房空調(diào)、熱泵空調(diào)，以及智能語音空調(diào)等多種細分類別的產(chǎn)品?？偟膩碚f，空調(diào)產(chǎn)品功能賣點呈現(xiàn)出多點開花式成長，種類繁多的空調(diào)產(chǎn)品很好地覆蓋了消費者的需求。

各品牌也在根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，打造差異化產(chǎn)品。海信在新風領域打造品牌標簽，奧克斯建立語音空調(diào)的品牌認知，松下空調(diào)則不斷打造“健康空氣專家”的品牌形象。企業(yè)都在通過更精細化的市場定位以細分市場，避免產(chǎn)品同質(zhì)化。

新風空調(diào)成行業(yè)新勢力

了解傳統(tǒng)空調(diào)的工作原理就會知道，傳統(tǒng)空調(diào)在使用過程中室內(nèi)氣體并未與室外氣體進行交換，也就造成傳統(tǒng)空調(diào)開久了人會感到昏沉，甚至感覺房間有異味而不得不開窗通風。如何避免空調(diào)房的空氣質(zhì)量隨著時間下滑，成為空調(diào)廠商思考和突破的方向。

近幾年，海信、海爾、美的、格力、小米等一眾品牌都陸續(xù)推出新風空調(diào)產(chǎn)品，這也成為行業(yè)的發(fā)展趨勢之一。根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)，2019—2022年上半年，新風空調(diào)在整體空調(diào)市場中的零售額份額從0.3%提升到7.1%。按照2023年空調(diào)市場約2000億元的零售額規(guī)模計算，新風空調(diào)2023年的零售額規(guī)模在140億元左右。

成為空調(diào)新勢力的新風空調(diào)有哪些特殊之處？簡單來說，新風空調(diào)是在傳統(tǒng)空調(diào)的基礎上加上了一套可以和戶外空氣進行交換的“新風系統(tǒng)”，在管道引入戶外空氣時，室內(nèi)壓強增高，反復“擠壓”室內(nèi)污濁空氣。同時引入室外空氣，在通過濾網(wǎng)后向房間內(nèi)吹入“新鮮空氣”。

然而新風空調(diào)本質(zhì)上還是空調(diào)，所以在形態(tài)上與傳統(tǒng)空調(diào)幾乎相同。

每年夏天都是空調(diào)的銷售旺季。圖為2023年7月21日，安徽省安慶市宜秀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)一家企業(yè)的生產(chǎn)車間，工人正在加緊生產(chǎn)空調(diào)。 江 勝 攝

新風空調(diào)的核心賣點在“新風”，如何保證引入的空氣質(zhì)量成為核心競爭點。對此，不同的廠商也有各自的策略，比如米家就會通過自加熱、紫外線燈等手段避免空調(diào)管道的污染。海信新風空調(diào)會通過四層濾網(wǎng)、57℃高溫和高效抑菌片避免二次污染，等等。

盡管新風空調(diào)已經(jīng)出現(xiàn)多年，也是近幾年才逐漸被消費者所熟知，但新風空調(diào)引入室外空氣的功能并沒有成為空調(diào)產(chǎn)品的標配，單純從價格上無法區(qū)分產(chǎn)品之間的具體差異。所以，不少廠商也在“新風”這一概念上面玩起了文字游戲。需要提醒的是只帶有健康送風、殺菌、自清潔為賣點的空調(diào)，并不是所謂的“新風空調(diào)”。在國家標準《新風空調(diào)設備分類與代號》（GB/T 37192-2018）中也對“新風”一詞作出定義，意為“取自室外的空氣”，也就是說只有能做到與室外流通換氣，并提供新風風量的產(chǎn)品才是真正的新風空調(diào)。

新風空調(diào)這一概念極易讓人聯(lián)想起新風系統(tǒng)。隨著消費者對新風空調(diào)的認可度越來越高，以至于有人認為新風空調(diào)是新風系統(tǒng)的“平替”?？墒聦嵣?，考慮到新風空調(diào)的新風量和濾網(wǎng)結(jié)構(gòu)等客觀限制，時至今日，新風空調(diào)仍無法成為取代新風機的存在。盡管新風空調(diào)在體積上優(yōu)勢不小，但不得不承認也正是因為體積等客觀原因，新風空調(diào)在空氣凈化和新風功能上遜色新風系統(tǒng)不少。而相對的，與新風空調(diào)可以使用空調(diào)管道不同，新風系統(tǒng)必須單獨開孔并提早規(guī)劃，在安裝、維護和造價方面顯然不能滿足部分后期居住的消費需求，這也是新風系統(tǒng)的劣勢所在。

但相對于傳統(tǒng)空調(diào)，新風空調(diào)可以提高居住體驗，讓空氣盡可能地得到優(yōu)化。而對于難以覆蓋的小戶型，不愿因為新風系統(tǒng)額外打孔大動干戈的消費者來說，新風空調(diào)小型化、功能多的優(yōu)勢無疑提供了別樣的選擇。

熱泵空調(diào)實現(xiàn)冷熱雙效

近年來，我國積極推進碳達峰碳中和，在各領域掀起一場系統(tǒng)性的綠色變革。能源結(jié)構(gòu)變革是減排的有效途徑。高效節(jié)能的熱泵技術，是采暖領域?qū)崿F(xiàn)零碳排放的有效技術路徑，在熱水、供暖應用等方面均已成熟應用，而空調(diào)也在熱泵技術的加持下衍生出新的產(chǎn)品品類。

不同于傳統(tǒng)空調(diào)設計之初的目的是為了制冷，熱泵空調(diào)憑借高效節(jié)能、冷暖雙強的特性，逐步走進越來越多的消費者視野。同時因其特性，不僅是家用空調(diào)領域，目前很多新能源汽車車載空調(diào)也在使用熱泵空調(diào)，廣泛的應用場景使得熱泵空調(diào)具有良好發(fā)展前景。

“熱泵技術因清潔特性，將在‘雙碳’工作過程中發(fā)揮重要作用?！敝袊?jié)能協(xié)會熱泵專業(yè)委員會副理事長高屹峰表示，在“雙碳”目標大背景下，取暖供熱領域電氣化勢在必行，熱泵這一技術突破，催化了熱泵空調(diào)的普及，這也是大勢所趨。

熱泵系統(tǒng)通過多個閥和泵的控制，把熱量從溫度低的地方搬運到溫度高的地方，具有制冷制熱兩種工況。目前市面上存在著直接式、間接式、補氣增焓直接式等熱泵空調(diào)系統(tǒng)。其中，采用增焓技術的熱泵空調(diào)系統(tǒng)能夠緩解低溫環(huán)境下制熱效率偏低的問題，目前國內(nèi)廠商也開始逐漸開發(fā)采用增焓技術的熱泵系統(tǒng)。隨著熱泵技術的發(fā)展，兼具冷暖、除濕等功能的熱泵產(chǎn)品也逐漸成了舒適家居系統(tǒng)中的核心配置。

對美好生活的需求帶動了空調(diào)創(chuàng)新技術應用不斷迭代，使得搭載熱泵技術的熱泵空調(diào)產(chǎn)品在寒冷地區(qū)和夏熱冬冷地區(qū)的市場需求呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢。

“從個人消費者的體驗來看，原來的普通空調(diào)偏重單冷節(jié)能，到了冬天制熱效果就不夠理想，熱泵空調(diào)彌補了這一缺陷，契合了消費者對于舒適生活環(huán)境的需求?！备咭俜褰榻B。

此外，熱泵空調(diào)不需要依靠電輔熱，還能保持很高的輸送能效，由這一核心技術點催生了很多上游零部件的技術發(fā)展。比如噴氣增焓的優(yōu)化，換熱器的設計優(yōu)化等，行業(yè)上下游的共同技術創(chuàng)新，促使整個熱泵行業(yè)高速發(fā)展。從行業(yè)技術發(fā)展與消費者舒適體驗等方面來看，熱泵空調(diào)給固化的空調(diào)市場注入了新的活力。

在“雙碳”目標背景下，各應用場景中能效更高、運行范圍更廣且更低碳的熱泵空調(diào)產(chǎn)品迎來廣闊的發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)人士指出，熱泵空調(diào)的優(yōu)勢在于拒絕制冷中庸、制熱費電，冷暖雙高效、雙節(jié)能。

據(jù)中廣電器集團研發(fā)總監(jiān)蔣建軍介紹，從初期投資成本上看，熱泵空調(diào)與普通空調(diào)在相同的能效情況下，價格上會略高一點，但是高得并不多。從長期使用來看，普通空調(diào)在進行冷暖調(diào)節(jié)時需要消耗大量能源，而熱泵空調(diào)通過強熱高效熱泵技術進行溫度調(diào)節(jié)，實際使用的綜合能效高于普通空調(diào)。

“尤其是在冬天制熱的時候，普通空調(diào)要滿足用戶的采暖體驗，通常要開啟電輔熱，能耗就會相應地變高?！睋?jù)他介紹，“熱泵空調(diào)即使不用電輔熱加熱，制熱能力比普通空調(diào)開了電輔熱的制熱力還要強勁，并且相比普通空調(diào)能效至少提高了20%至30%。在合理設計和正常使用下，熱泵空調(diào)初期的投資成本與普通空調(diào)的差額一般在2年左右即可收回，性價比優(yōu)勢還是比較明顯的”。

消費提示

在購買及維修空調(diào)產(chǎn)品時應注意以下幾點：

一、首先，選購空調(diào)時要選擇企業(yè)實力強、品牌知名度高、售后服務完善的產(chǎn)品。要避免廣告與銷售人員的宣傳誤導，不盲目追求時尚，實用性最重要。其次，消費者應根據(jù)居室的面積、朝向，來決定所選購空調(diào)的功率大小。消費者在選購空調(diào)時不要只看商家所介紹的匹數(shù)，而應該以產(chǎn)品銘牌上標定的功率為參考數(shù)值，一匹的含義就是制冷（熱）量為2500瓦每小時，密封性不好的房間或者頂樓，就需要酌情選擇功率大一些的空調(diào)。此外，一般情況下變頻空調(diào)工作時除了節(jié)能之外會更安靜，更適合臥室使用。最后，“能效比”雖然越高越節(jié)能，但是價格也越貴，消費者盡量根據(jù)自身的實際需求選擇性價比最高的款式。

二、處于空調(diào)銷售高峰期時，消費者在購買空調(diào)時一定要了解商家配送和安裝情況，在購買時要與商家約定明確的到貨和安裝時間，以防買到空調(diào)卻送不到、裝不上。同時還要了解商家免費和付費安裝項目的內(nèi)容。安裝空調(diào)時常見收費項目如下：

1.打孔費（此項費用部分機型免收，在購買可咨詢銷售人員）。另外，根據(jù)打孔位置墻體結(jié)構(gòu)、墻體厚度不同，打孔費也會有所差異。例如鋼筋混凝土墻體價格就會高一些。

2.高空作業(yè)費（此項費用一般為四樓及四樓以上收取，不同品牌可能會有差異，可在安裝前咨詢安裝人員）。

3.外掛機托架費（如外掛機需安裝托架，需收取一定費用，不同材質(zhì)、不同型號、不同品牌具體價格會有所差異）。

4.室內(nèi)機和外掛機之間距離較遠需要單獨增加連接管時產(chǎn)生的收費，收費標準一般按長度計算，各品牌收費可能會有所差異。

5.安裝外掛機需要拆裝窗戶、護欄等設施時，需要額外收費，收費標準一般根據(jù)實際情況現(xiàn)場確定（消費者也可以自行委托他人進行拆裝），消費者要在安裝前與安裝人員確認，以免安裝后發(fā)生不必要的糾紛。

三、當前，有一些“黑網(wǎng)點”“假網(wǎng)點”假冒空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的正規(guī)簽約網(wǎng)點，通過小廣告、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，發(fā)布維修（移機）信息，先用較低廉的價格取得消費者的信任，再通過夸大故障現(xiàn)象、無中生有、偷換配件等手段欺詐消費者，收取高額維修費或移機費，之后維修人員往往會消失得無影無蹤。當空調(diào)發(fā)生了故障需要售后維修或者移機時，消費者盡量通過商場索要相應品牌的售后電話。

四、在購買空調(diào)時一定要索要發(fā)票。發(fā)票是空調(diào)產(chǎn)品售后三包的重要依據(jù)。另外，空調(diào)的三包有效期為整機1年，主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器）3年，三包有效期自發(fā)票開具之日起計算?？照{(diào)產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障或者在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次維修依然不能正常使用的，消費者可以選擇換貨。

《中國質(zhì)量報》