中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，為切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，安徽省廬江縣泥河市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合本地實(shí)際，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，保障維權(quán)“走在前”，開(kāi)展系列行動(dòng)保障群眾消費(fèi)安全。

暢通受理渠道。設(shè)立專(zhuān)職專(zhuān)崗，明確專(zhuān)辦人員，依托12315、12345服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)等渠道受理各類(lèi)投訴。堅(jiān)持第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋，隨接隨辦，確保投訴舉報(bào)“件件有著落，事事有回音”。

高效處理投訴。確認(rèn)投訴信息后，以快速處理、及時(shí)辦結(jié)為目標(biāo)，“合理訴求解決好、不合理訴求解釋好”，注重調(diào)解過(guò)程中的雙方當(dāng)事人情緒引導(dǎo)，合情合理合法解決，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，不斷提高投訴舉報(bào)處置群眾滿(mǎn)意率。

開(kāi)展主題宣傳。借助安徽省“守合同重信用”企業(yè)公示活動(dòng)和日常檢查契機(jī)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)街頭等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳法律法規(guī)、接受消費(fèi)者咨詢(xún)、處理消費(fèi)者投訴。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重事前防范，從源頭規(guī)避消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

加強(qiáng)訴案銜接。及時(shí)核查投訴情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線(xiàn)索核實(shí)，對(duì)涉嫌存在違法行為的立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)存在違法行為的商家依法進(jìn)行處置，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

下一步，泥河所將結(jié)合當(dāng)前投訴舉報(bào)多發(fā)點(diǎn)，對(duì)被投訴較多的商家進(jìn)行警示約談，查處一批典型案件，“防治結(jié)合”化解矛盾，優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境。（吳玲）