2023年10月18日，臨海市消保委接到王先生投訴：其于2023年10月14日在臨海市某專柜花費(fèi)近千元購買一雙鞋子，在店里看時好好的，回家自然光一看，兩只鞋子的花色是不對稱的，認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，與商家溝通要求退貨退款，商家告知是此款式鞋子的工藝問題，無法精準(zhǔn)噴繪，并非質(zhì)量問題無法退款。故投訴商家售賣有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，要求退貨退款處理。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，臨海市消保委工作人員第一時間展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，店內(nèi)未有該款鞋子正在銷售，負(fù)責(zé)人員表示，王先生購買的是店內(nèi)該款式的最后一雙鞋子，并向工作人員提供了同款產(chǎn)品的質(zhì)檢報告和進(jìn)貨憑證。對于王先生反映的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)人員表示該產(chǎn)品是有特殊工藝噴繪的花色，每一雙鞋都是不同的，而且王先生在購買時也再三比較過其他款式的鞋子，最后還是購買了該款式，堅(jiān)持認(rèn)為這不是質(zhì)量問題。王先生則表示鞋子現(xiàn)在都是機(jī)械化生產(chǎn)，花色再不同也不可能相差這么大，購買時是因?yàn)榈昀锏臒艄饣椟S，導(dǎo)致他沒看清，堅(jiān)持認(rèn)為該鞋子存在質(zhì)量問題，雙方各持己見。經(jīng)過消保委工作人員的調(diào)查與調(diào)解，最后商家同意消費(fèi)者在店內(nèi)更換一雙同價格的鞋子，雙方意見達(dá)成一致，并對于處理結(jié)果均表示滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款的規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”本案的消費(fèi)者是在實(shí)體店購買商品，尚且難以對購買的質(zhì)量進(jìn)行很好的判斷，商家推諉的態(tài)度才是引起此次消費(fèi)糾紛的根本原因。

消費(fèi)警示

在實(shí)體店購買產(chǎn)品時，要貨比三家，慎重下單，同時應(yīng)當(dāng)場查看產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，避免與商家發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。

若和商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，請做好相關(guān)索票索證，及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，切實(shí)維護(hù)自身利益。