坐標(biāo)：北京朝陽(yáng)區(qū)

□ 本報(bào)記者 張文禮 實(shí)習(xí)記者 劉松瑤

歡聲笑語(yǔ)，飯菜飄香……2月9日，農(nóng)歷除夕正午，在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)四惠附近的北京“阿姨來(lái)了”家政服務(wù)有限公司門(mén)店內(nèi)，一屋子春節(jié)留崗的“阿姨”圍桌而坐，拉著家常，喜氣洋洋。

“春節(jié)期間公司實(shí)行值班制度，我們?cè)诒本└鲄^(qū)域開(kāi)設(shè)的60家門(mén)店中，有近20家未打烊。這是為了確保節(jié)日期間客戶需求有回應(yīng)，阿姨休息有去處，同時(shí)也能讓大家感受到‘家’的溫暖?！薄鞍⒁虂?lái)了”阿姨之家門(mén)店店長(zhǎng)劉艷伶說(shuō)。

“每個(gè)阿姨是否留崗，主要取決其所服務(wù)客戶的需求，近幾年的留崗人數(shù)波動(dòng)不大?！睋?jù)“阿姨來(lái)了”市場(chǎng)部工作人員介紹，該公司在北京門(mén)店有上崗家政員近1萬(wàn)人，截至農(nóng)歷正月初八，春節(jié)期間留崗人數(shù)約為3000人。今年春節(jié)期間，公司推出除夕團(tuán)年飯代做、春節(jié)不打烊小時(shí)工服務(wù)等，還舉辦4場(chǎng)次“春節(jié)雇主見(jiàn)面會(huì)”?！按汗?jié)假期前后客戶需求量雖有所下降，但是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變，力求為客戶提供全時(shí)段、專業(yè)化、高質(zhì)量服務(wù)。”該工作人員說(shuō)。

服務(wù)質(zhì)量有溫度，但是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻非常嚴(yán)格。據(jù)“阿姨來(lái)了”有關(guān)人員介紹，在該公司，阿姨還需要定期去“上學(xué)”。針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，“阿姨來(lái)了”開(kāi)設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，所授課程涵蓋母嬰、育嬰、家政、養(yǎng)老、保健按摩、中式烹調(diào)6大課程體系，共90多門(mén)，講師均具備高級(jí)職業(yè)講師資格，“學(xué)校將培訓(xùn)、就業(yè)相結(jié)合，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，研發(fā)各類實(shí)用課程，確保阿姨持證上崗、快速就業(yè)、專業(yè)服務(wù)?！?/p>

來(lái)自云南的趙阿姨一直從事護(hù)老領(lǐng)域的工作，白凈的面龐配上瘦削的身材，很難想象她可以拉坐起遠(yuǎn)重于自己的老人?！拔沂苓^(guò)公司組織的專業(yè)訓(xùn)練，這個(gè)動(dòng)作對(duì)我來(lái)說(shuō)不難。”她靦腆一笑說(shuō)。

準(zhǔn)入門(mén)檻不低，“入學(xué)”面試同樣重要?！拔覀兺ㄟ^(guò)線下面試和線上數(shù)據(jù)抓取，從健康、家庭、性格、心理、經(jīng)歷、溝通、經(jīng)驗(yàn)、技能等14個(gè)方面對(duì)每個(gè)阿姨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?！薄鞍⒁虂?lái)了”相關(guān)工作人員介紹說(shuō)，該公司還在行業(yè)首創(chuàng)家政經(jīng)紀(jì)人模式，負(fù)責(zé)幫阿姨對(duì)接客戶。

“我們會(huì)充分了解每位阿姨的特點(diǎn)和客戶需求，為適配度高的雙方牽線搭橋，提升客戶滿意度?！苯?jīng)紀(jì)人馬乙祖告訴記者。

“阿姨之家”有關(guān)人員表示，近年來(lái)，上門(mén)代廚、老人助浴師等家政行業(yè)新需求逐漸旺盛起來(lái)，但提供此類服務(wù)的家政人員相對(duì)較少。對(duì)此，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)穆麗杰建議，家政企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，探索上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)多渠道拓展獲客渠道。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【新春走基層】