中國質量新聞網訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。港華紫荊燃具（深圳）有限公司銷售總監(jiān)江時武出席并致辭。

以下為講演實錄

江時武：尊敬的王會長，各位領導、各位來賓、各位同仁：

大家上午好。

我是來自港華紫荊集團的江時武，非常感謝把這個獎牌頒發(fā)給我們，對我們來講既是鼓勵也是鞭策。

港華紫荊集團成立于1862年，今年是157年，我們港華燃氣進國內有20多年的年頭，大家從整個流程圖可以看到，可能看到我們是一家工業(yè)燃氣，其實我們更多的是工業(yè)安全，燃氣從整個管道終端，我們特意把后面加了安全品質在后面，其實從燃氣角度來講從客戶角度來講，可能大家見到煤氣公司都是標準動作，把氣安全的送到客戶家。其實最終的售后服務對我們是至關重要，重要在哪里？售后服務，服務于民、售后于民，是以客戶為中心，我們希望通過標準的去客戶家里安檢、服務、互動，能夠給我們企業(yè)了解到社會在發(fā)展，時代在進步，產品日新月異，反之客戶對我們的要求，對我們的專業(yè)，對我們的服務提出了不同的一個要求。我們通過售后服務這個風向標直接影響到我們前端如何跟客戶做好燃氣的保障。

所以這個圖形可能大家看到的只是一個氣，其實最重要的是售后服務，沒有售后服務就不知道客戶的要求，現在我們從廚房，從整個的舒適家具，從我們對生活的要求越來越高了，我們的產品特別是燃氣具的產品越來越多了，大家看到其中這個圖形叫燃氣鋼缸機，我們標準的在廚房就是爐具、燃氣沒了。其實我們從天然氣改變生活，到底改變在哪里？我們看最終還是客戶，客戶為中心、客戶為標準。

我們?yōu)槭裁匆龈廴A紫荊這個產品？大家可能在想，我們在進入國內20多年前就發(fā)現我們的15平方，我們產品的參差不齊，我們也來源于客戶的調研。俗話說我們的售后服務的專業(yè)在哪里？難于企業(yè)，產品是我們生產的，孩子是我們做出來的，你做出來第一天它的特性、它的渠道、它的客戶、你的目的等等等等，最終導致了客戶的使用及服務和感受。

我們一直提到口碑、美譽度、知名度、服務度，我們更直接的講一句話，其實售后務給我們的，特別這次會議之前我們了解溝通跟主辦方，我們對于整個售后企業(yè)一百多年的傳承來講，其實售后服務不單單只是一個維修、上門、態(tài)度、流程等等等等，我們看中的其實產品、售后服務它是賦予它生命的延續(xù)，你能保證它讓客戶使的放心，讓產品故障率，我們整個的配置、配齊整個是一樣的，不單單只是服務。從企業(yè)來講，一個可持續(xù)的發(fā)展。剛剛提到了，我們如何讓客戶能感受到我們的變化，我們企業(yè)的變化，我們服務的變化，社會的變化，企業(yè)只有讓客戶感受到你為他著想，你為他的安全著想，你為他的服務著想，他覺得他消費你的物有所值，但是反之很多在看到一個事情，售后服務就是一個投入、投入，不斷投入，人力物力財力，其實我們看到售后服務，服務是需要成本的，你只有不斷的去服務，他最終會幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

第三個，我們從客戶角度來講，我們一直花很大量的廣告費，我們所有的贊助、推廣、廣告活動，我們最終要得到的是信賴，得到的是認可，只有做到這一點客戶才會跟著你的產品，認可你的企業(yè)。

第四個，我們市場，其實我們這個會議也希望我們主辦方以后多多給我們這種平臺交流，對我們的企業(yè)對我們的服務其實是一種碰撞更是一種提升，只要有競爭，只有讓客戶不斷的去給我們提要求，當我們企業(yè)面臨淘汰風險的時候你才會不斷的創(chuàng)新、不斷的提升、不斷的對比、不斷的找差距，差距對于我們市場是無情的，對于我們企業(yè)是反向作用，對我們提升是更有作用的。

最后，預祝我們此次會議圓滿成功，謝謝大家。