日前，經(jīng)全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心的認證，無限極（中國）有限公司的服務能力達到國家標準五星級（最高評級），摘下國內(nèi)售后服務的桂冠--五星級售后服務認證，成為第一家獲得此項認證的直銷企業(yè)。

秉承百年李錦記思利及人核心價值觀，無限極積極履行企業(yè)社會責任，為顧客提供安心的售后服務保障，并持續(xù)提升優(yōu)化。經(jīng)過多年實踐，無限極形成了獨具特色的“心享服務”三位一體售后服務體系，充分發(fā)揮了公司、售后服務商、業(yè)務隊伍的優(yōu)勢，讓顧客享受到完善的流程管理、精湛的維修技術、熱情的貼心服務。

創(chuàng)新管理模式，織構全國立體化服務網(wǎng)絡

因為銷售模式和消費者行為不同，直銷行業(yè)的售后服務體系也與其他行業(yè)有一定的差異。以往，傳統(tǒng)行業(yè)中都是企業(yè)和售后服商提供售后服務。因此，無限極打造具有直銷行業(yè)特色的“心享服務”三位一體售后服務體系，廣大的業(yè)務隊伍也加入到售后服務行列中來，與公司、售后服務商共同為顧客提供優(yōu)質的售后服務。

同時，無限極創(chuàng)新管理模式，通過移動售后管理系統(tǒng)進行全流程在線管理，在全國織構出一個以“顧客為中心”的線上線下立體化服務網(wǎng)絡。無論顧客身處塞北江南或者都市鄉(xiāng)村，都可以從客服熱線、第三方師傅、專賣店及服務中心獲得便捷、貼心的售后服務。

快速響應，完善全流程服務體驗

快速響應機制是無限極售后服務體系的重點之一，無限極大膽授權，將質量補損、修復服務、以換代修等更多的售后服務權限開放給服務前端的專賣店和服務中心，通過減少中間環(huán)節(jié)，快速響應，讓更多的問題在前端得到快速解決。

此外，無限極還通過一系列嚴格細致的售后服務流程及操作手冊，確保顧客的需求能及時得到響應與處理。目前，無限極2小時響應率接近100%，94%的安裝服務都能在3天內(nèi)完成，這其中也包括了全國各地的邊遠地區(qū)。

洞察需求、主動服務，提升顧客黏度

無限極通過全方位顧客觸點洞察需求，通過大數(shù)據(jù)多維分析確定顧客畫像，在此基礎上創(chuàng)新服務模式，推出行業(yè)首創(chuàng)的“享優(yōu)樂樂享服務”。樂享服務一反顧客驅動模式，由公司主動觸發(fā)服務，在產(chǎn)品還沒出問題時就提前關懷顧客，上門保養(yǎng)產(chǎn)品，為顧客消除隱患。截至今年5月，已超過10萬名享優(yōu)樂凈水器顧客體驗了樂享服務。主動服務、提前關懷，極大提升了顧客黏度。

率先成為獲得五星級售后服務認證的直銷企業(yè)，這意味著無限極售后服務獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家標準的較高要求。這也體現(xiàn)了企業(yè)嚴于律己的精神、勇于承擔企業(yè)社會責任的決心、更展現(xiàn)出其在可持續(xù)發(fā)展中的前瞻性和自信心。

國務院26號文件對如何做好售后服務指出：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質量，完善服務體系。”無限極（中國）有限公司董事長李惠森先生提出：用超出期望的服務為顧客增加價值。售后服務，越來越成為企業(yè)的競爭利器與優(yōu)勢資源。無限極將站在五星級售后服務的新起點上，持續(xù)提升服務質量，為顧客帶來更多驚喜，創(chuàng)造更多價值！

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什么是售后服務認證？

售后服務認證由國家商務部發(fā)文開展，是我國首個國家批準的全行業(yè)服務認證。認證機構北京五洲天宇認證中心，是國家商務部獨家授權、國家認監(jiān)委批準成立的評審機構。簡單來說，售后服務認證就是由中立權威的第三方機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。此前，海爾、美的等知名企業(yè)也獲得過此認證。

售后服務認證是如何進行的？

認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等手段，對企業(yè)產(chǎn)品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。