中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 清明時節(jié)，山東青州古城景區(qū)迎來旅游高峰。青磚黛瓦間游人如織，市井長巷里升騰著融融春意。這幅畫卷背后，古城市場監(jiān)管所工作人員全員在崗，用“監(jiān)管藍”守護“古城紅”，以“服務(wù)心”溫暖“游客情”，構(gòu)筑起假期市場秩序的堅實防線。

強化監(jiān)管，筑牢安全防線 

“每一份青州味道都要讓游客吃得安心。”清晨7點，古城市場監(jiān)管所副所長曲志軍就帶著執(zhí)法隊員開始巡查。從隆盛糕點鋪到老槐樹煎包店，逐戶檢查食品原料存儲、加工操作流程，后廚前廳的環(huán)境衛(wèi)生。因景區(qū)內(nèi)游客量激增，針對民宿、酒店容易出現(xiàn)的游客投訴問題，所長孫彬彬帶領(lǐng)工作人員提前對景區(qū)內(nèi)的民宿、酒店進行檢查和提醒告誡，督促商戶合法經(jīng)營的同時注重提高服務(wù)質(zhì)量。三天假期，累計檢查商戶180余戶次，整改隱患15處，古城消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

快速響應(yīng)，為民解憂顯擔當 

“游客與店主因菜品質(zhì)量發(fā)生糾紛急需現(xiàn)場處置。”4月4日下午，接訴后，副所長賈中杰立即帶工作人員去往飯店處置并迅速解決投訴問題。假期期間，市場監(jiān)管所實行“立即響應(yīng)、15分鐘到場、1小時辦結(jié)”的快速處置機制，6起消費投訴全部現(xiàn)場化解。當七旬老人意外摔傷時，執(zhí)法人員化身“臨時家屬”，及時送老人到醫(yī)院接受檢查。游客服務(wù)中心的留言簿上，“專業(yè)高效暖人心”的筆跡不斷刷新。

溫情服務(wù)，擦亮文明窗口

在范公亭路臨時服務(wù)點，“黨員先鋒崗”的標識格外醒目。執(zhí)法人員既是監(jiān)管員又是導游員，提供旅游咨詢100余人次。當發(fā)現(xiàn)臨街商戶因遮陽棚問題產(chǎn)生糾紛時，執(zhí)法人員現(xiàn)場當起“調(diào)解員”，促成雙方達成“錯時共享”解決方案。“執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”的工作模式，守護的不只是市場秩序，更是古城的文明底色。

暮色四合，華燈初上。古城市場監(jiān)管所辦公室的燈光依然明亮。這群市場秩序的守護者，正用責任與情懷將“詩與遠方”裝點得更加美好，讓千年古城煥發(fā)出新時代的文明光彩。（孫彬彬）