中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，某美容店老板親手將一面印有“盡職盡責(zé)服務(wù)熱情、高效務(wù)實情系企業(yè)”的錦旗，送到江蘇省揚州市邗江區(qū)市場監(jiān)管局方巷分局執(zhí)法人員手中，對他們“服務(wù)型執(zhí)法”表示衷心感謝和贊揚。

2025年2月，方巷分局收到消費者投訴，稱其在某短視頻平臺發(fā)現(xiàn)某美容店宣傳其產(chǎn)品“適合所有膚質(zhì)”，認(rèn)為構(gòu)成了虛假宣傳。接到投訴后，方巷分局執(zhí)法人員隨即前往美容店現(xiàn)場核查了解情況，敦促美容店老板提供該產(chǎn)品相關(guān)檢測報告，報告顯示其產(chǎn)品敏感肌可用，涉嫌使用不規(guī)范廣告用語。

經(jīng)調(diào)查，該商戶系初次違法，違法行為輕微且未造成實際危害后果，且商戶積極配合整改，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條相關(guān)規(guī)定，以及《江蘇省市場監(jiān)管領(lǐng)域輕微違法行為不予處罰和從輕減輕處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，方巷分局對當(dāng)事人進(jìn)行教育并依法作出不予行政處罰決定。

處理完投訴后，執(zhí)法人員沒有一走了之，而是主動為該店進(jìn)行了一次“全面體檢”。一方面，是對美容店內(nèi)正在使用及銷售的化妝品進(jìn)行了全面檢查，幫助其逐一排查問題，規(guī)范經(jīng)營行為。另一方面，還向美容店老板發(fā)放了《廣告行業(yè)行政合規(guī)指導(dǎo)手冊》，對其進(jìn)行了廣告合規(guī)指導(dǎo)和普法宣傳，提示違法風(fēng)險點，防范違法行為發(fā)生。

美容店老板對市場監(jiān)管部門能給予改正機(jī)會以及提供指導(dǎo)與幫助表示感謝，認(rèn)為這樣的服務(wù)很有人情味，以后也會更加主動配合監(jiān)管工作。

輕微免罰決定彰顯了執(zhí)法的溫度，折射的正是邗江區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法思維的轉(zhuǎn)變。執(zhí)法人員表示，邗江區(qū)市場監(jiān)管局為適應(yīng)新形勢發(fā)展需要，積極轉(zhuǎn)變思維，打破傳統(tǒng)的“重管理”，逐步把“重服務(wù)”作為執(zhí)法工作的重心，重在護(hù)航和服務(wù)全區(qū)經(jīng)營主體的健康發(fā)展和壯大。

“服務(wù)型執(zhí)法本質(zhì)是執(zhí)法，核心是服務(wù)?！狈较锓志重?fù)責(zé)人表示，下一步將更加積極地樹立服務(wù)型執(zhí)法理念，通過行政指導(dǎo)、普法教育、柔性執(zhí)法等方式，以監(jiān)管促規(guī)范、以服務(wù)促發(fā)展，為經(jīng)營主體健康發(fā)展保駕護(hù)航。（邗江區(qū)市場監(jiān)管局 劉慧）