中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年3月以來，廣東省肇慶市舉行了以“共筑滿意消費 助推肇慶消費提速”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動，充分發(fā)揮“3·15”對強化消費者權(quán)益保護(hù)、增強消費信心、優(yōu)化和改善消費環(huán)境的牽引帶動作用，通過一系列宣傳活動推進(jìn)全市消費環(huán)境、法治環(huán)境建設(shè)，提振消費信心，釋放消費潛能，助推消費提速，服務(wù)肇慶高質(zhì)量發(fā)展。

1.多方協(xié)同發(fā)力，共筑滿意消費

3月15日，市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合端州區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會在端州區(qū)敏捷廣場組織開展2025年肇慶市“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳暨誠信教育活動，市政府辦公室一級調(diào)研員林偉文參加活動并致辭。省消委會消指部主任趙炎，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李衛(wèi)明，端州區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)，市市場監(jiān)管局、市文明辦、市法院、端州區(qū)政府、區(qū)發(fā)改局等40多個市、區(qū)單位以及企業(yè)代表、消費者代表等參加活動。

林偉文強調(diào)：

全市各相關(guān)部門要錨定“共筑滿意消費 助推肇慶消費提速”目標(biāo)，以消費者需求為導(dǎo)向，立足自身職責(zé)，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，切實依法保護(hù)消費者合法權(quán)益。

一是嚴(yán)格落實法律規(guī)定，以法律手段促進(jìn)滿意消費。

二是加強協(xié)同共治，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費者參與、社會組織協(xié)作、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費維權(quán)共建共治共享新格局。

三是解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境。

活動現(xiàn)場公布了肇慶市2024年消費維權(quán)十大典型案例，為成功創(chuàng)建“放心消費承諾單位”“消費教育家園”“名特優(yōu)新”個體工商戶的單位代表進(jìn)行了授牌。

活動現(xiàn)場還組織了綜合性宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)有行政單位法律法規(guī)宣傳咨詢區(qū)和企業(yè)提升消費信心承諾展示區(qū)，開展了真假商品辨別、宣傳維權(quán)知識、提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴、現(xiàn)場互動等多種形式的活動，吸引眾多市民參與，取得良好的宣傳效果。

2.線上線下聯(lián)動，擴(kuò)大活動覆蓋面

公布消費維權(quán)十大典型案例。市消委會廣泛征集各地2024年發(fā)生的有代表性、典型性的消費維權(quán)重大案例，進(jìn)行專題研究，篩選、評定了“2024年肇慶市消費維權(quán)十大典型案例”，并向社會發(fā)布，幫助消費者規(guī)避消費陷阱，督促經(jīng)營者強化消費者權(quán)益保護(hù)意識。

發(fā)布肇慶市消費投訴年度分析報告。市消委會全面總結(jié)2024年全市各級消委會消費投訴情況，深入分析投訴熱點難點問題，了解掌握消費發(fā)展新趨勢、新問題，并及時發(fā)布了消費提醒，提醒消費者科學(xué)消費，理性消費。同時呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，切實落實主體責(zé)任，共同維護(hù)肇慶公平競爭的市場環(huán)境。

一直以來，市消委會始終堅持人民至上，不斷完善消費維權(quán)機(jī)制，強化對消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳解讀，盡心竭力為群眾解難題、辦實事。2024年，全市累計創(chuàng)建“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”5736家。全市消委會（12315投訴舉報中心）共接收各類投訴舉報咨詢42606件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3801萬元。全市投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均為100%，有力保障了廣大消費者的合法權(quán)益。

下一步，市消委會將積極聽取消費者訴求，加強專題研究和消費指導(dǎo)，幫助消費者樹立科學(xué)理性消費觀念，提高消費維權(quán)意識。同時，加強協(xié)同共治，推動維權(quán)共建，強化保護(hù)共責(zé)，實現(xiàn)成果共享，全方位構(gòu)建放心消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。（供稿：廣東省肇慶市市場監(jiān)管局）