中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月12日上午，河北省邯鄲市人民政府新聞辦公室召開全市2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日專題新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李有圣通報2023年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作情況和2024年重點工作任務(wù)。發(fā)布會由市政府新聞辦新聞發(fā)布處處長閆豐琛主持。

邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，2023年，緊緊圍繞“提振消費信心”的消費維權(quán)年主題，始終把消費者權(quán)益保護(hù)作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要任務(wù), 聚焦消費領(lǐng)域重點和難點問題，強(qiáng)化消費維權(quán)意識，規(guī)范經(jīng)營自律行為，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，暢通維權(quán)渠道，優(yōu)化消費環(huán)境，保障消費安全，不斷增強(qiáng)廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感。

維權(quán)渠道更加暢通，全年共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報50430件,為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1158.34萬元。全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1756件，解決1644件，投訴解決率93.62%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失99萬元。消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全市共培育“市級放心消費創(chuàng)建示范單位”537家，同比增長率為21.5%；推薦“省級放心消費創(chuàng)建示范單位”288家，同比增長率為30.3%。參與線下無理由退貨承諾實體店共245家，線下無理由退貨數(shù)量達(dá)63605件，建立消費維權(quán)服務(wù)站585個，受理咨詢14599人次、受理投訴6998起，調(diào)解消費糾紛6031起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約309.83萬元。消費安全全面保障，嚴(yán)守食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備“四大安全”底線。全市共查辦食品違法案件3742起，移送公安機(jī)關(guān)67起；查辦藥械妝案件1484件，搗毀制假售假窩點2個，移送公安機(jī)關(guān)案件17起。食品、藥品領(lǐng)域查辦案件數(shù)量均居全省第一。全年共完成市級工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢1315批次，合格1240批次，不合格75批次，并依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。發(fā)現(xiàn)并整改企業(yè)生產(chǎn)許可條件質(zhì)量隱患129處。查處銷售劣質(zhì)散煤違法行為11起，立案查處成品油質(zhì)量案件20起。發(fā)現(xiàn)并整改特種設(shè)備重大安全隱患16942條，查處違法案件495起。

2024年，邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)將以建設(shè)誠信安全放心消費環(huán)境為目標(biāo)，緊扣“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，充分履行市場監(jiān)管職責(zé)，以可視可感的工作成效，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，為促進(jìn)全市高質(zhì)量發(fā)展、奮力開創(chuàng)邯鄲中國式現(xiàn)代化建設(shè)嶄新局面作出新的貢獻(xiàn)。具體重點做好以下八方面的工作。一是扎實開展系列宣傳活動，暢通12315熱線等投訴舉報渠道，及時受理、高效處置消費者訴求；快速響應(yīng)、積極應(yīng)對市場監(jiān)管領(lǐng)域輿情風(fēng)險處置工作，及時化解風(fēng)險。二是深入推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作。加快推動形成“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與”為一體的工作共治格局，致力打造放心消費創(chuàng)建品牌。三是強(qiáng)力推進(jìn)線下無理由退貨工作。實現(xiàn)無理由退貨大中型商超全覆蓋，積極推進(jìn)同品牌實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點建設(shè)。四是持續(xù)推進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。建立消費維權(quán)綠色通道，構(gòu)建“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”的消費維權(quán)新模式。五是繼續(xù)開展尋找“最美消費維權(quán)人”活動。培樹消費維權(quán)典型，營造保護(hù)消費者合法權(quán)益的良好氛圍。六是定期發(fā)布消費警示提示。教育引導(dǎo)廣大消費者綠色消費、文明消費、反對浪費。七是嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益違法行為。堅決守住食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“四個安全”底線，依法嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，凈化市場環(huán)境，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全及合法權(quán)益。八是強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)和培訓(xùn)工作。廣泛開展消費維權(quán)進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動，為群眾辦實事、解難題，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)法律意識，提升自我預(yù)防風(fēng)險及依法維權(quán)的能力。

邯鄲市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員趙蘭芳、消費者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)同志分別就媒體關(guān)心的系列宣傳活動、線下無理由退貨、尋找“最美消費維權(quán)人”和放心消費創(chuàng)建等問題回答了記者提問。（供稿：河北省邯鄲市市場監(jiān)管局）