中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   近日，安徽省南陵縣弋江市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起因凈水機(jī)消費(fèi)引起的群體性糾紛。

9月13日上午，該所接到一起投訴,十幾位老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了廠(chǎng)家下鄉(xiāng)推銷(xiāo)的某品牌凈水機(jī)，安裝后老年人覺(jué)得價(jià)格偏高，懷疑上當(dāng)受騙，要求退貨退款。

接到上門(mén)投訴后，該所執(zhí)法人員第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)上述凈水機(jī)之前，9月12日，均參加了銷(xiāo)售方舉辦的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)宣稱(chēng)原價(jià)4880元的凈水機(jī)優(yōu)惠至1880元現(xiàn)貨銷(xiāo)售，并承諾購(gòu)買(mǎi)凈水機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送1臺(tái)空氣凈化器及其他小禮品。到9月13日，部分購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的老年消費(fèi)者又覺(jué)得不劃算，故投訴至市監(jiān)部門(mén)要求處理。執(zhí)法人員及時(shí)聯(lián)系派出所，找到了產(chǎn)品銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行雙方調(diào)查核實(shí)。銷(xiāo)售方現(xiàn)場(chǎng)提供了其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可證批件和產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等；經(jīng)核對(duì)資料真?zhèn)?，銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合相關(guān)規(guī)定要求，并將上述資料提供給消費(fèi)者進(jìn)行甄別，消除其對(duì)產(chǎn)品相關(guān)疑慮。

調(diào)處過(guò)程中，執(zhí)法人員針對(duì)推銷(xiāo)方現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)方式提出整改，要求其不得做可能引人誤解的宣傳。調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)講解了《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)條款，增強(qiáng)雙方的法律意識(shí)。最后，經(jīng)調(diào)解雙方自愿達(dá)成協(xié)議：愿意繼續(xù)使用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者，商家在原銷(xiāo)售價(jià)格基礎(chǔ)上再給予280元現(xiàn)金及免費(fèi)贈(zèng)送電飯鍋1臺(tái)的優(yōu)惠；要求退貨還款的，由商家當(dāng)日安排工作人員拆除設(shè)備并退還購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。

該所將進(jìn)一步加大宣傳力度，對(duì)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法經(jīng)營(yíng)行為依法進(jìn)行查處，保障市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。在此，該所提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品請(qǐng)到正規(guī)商店并保留好相關(guān)憑證，尤其是農(nóng)村老年消費(fèi)群體，購(gòu)買(mǎi)大件商品前一定要征得子女同意，理性看待商家營(yíng)銷(xiāo)方式，切勿盲目消費(fèi)，認(rèn)為商品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)持相關(guān)憑證到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)或投訴，也可撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。（通訊員 王君）