□ 本報(bào)記者 謝 旺

近期，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱重慶市消委會(huì)）系統(tǒng)受理多起關(guān)于寵物“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的消費(fèi)投訴。經(jīng)營(yíng)者以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的方式進(jìn)行宣傳，實(shí)際卻存在捆綁銷售高價(jià)貓糧，涉嫌虛假宣傳等違法行為。

重慶市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”投訴存在3類情況：一是經(jīng)營(yíng)者口頭宣稱寵物打過(guò)疫苗且健康無(wú)病，但未出具健康報(bào)告，消費(fèi)者領(lǐng)養(yǎng)后不久寵物生病死亡，消費(fèi)者花了上千元治療費(fèi)用，后經(jīng)查詢并無(wú)疫苗接種記錄；二是消費(fèi)者由于寵物走失、死亡或?qū)櫸镉闷焚|(zhì)量低劣、價(jià)格高昂，不再繼續(xù)購(gòu)買，由于有約在先，消費(fèi)者陷入維權(quán)困境；三是消費(fèi)者收到經(jīng)營(yíng)者的快遞“貨不對(duì)板”。

近年來(lái)，“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”寵物售賣模式在各地悄然興起。經(jīng)營(yíng)者以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂18個(gè)月、每月需支付幾百至上千元的寵物用品購(gòu)銷合同。然而，消費(fèi)者實(shí)際支出費(fèi)用遠(yuǎn)高于購(gòu)買寵物的市場(chǎng)價(jià)格。另外，經(jīng)營(yíng)者在合同條款中限定貓糧價(jià)格，指定貓糧品種，排除或者限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)利，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，重慶市消委會(huì)綜合研判相關(guān)消費(fèi)投訴后，發(fā)布有關(guān)寵物“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的4個(gè)消費(fèi)提示。

理性消費(fèi)，避免“踩坑”。消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)要選擇正規(guī)的、具有合法資質(zhì)、信譽(yù)度高的寵物店或領(lǐng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)養(yǎng)。如果選擇網(wǎng)購(gòu)，應(yīng)當(dāng)查看相關(guān)售后服務(wù)評(píng)價(jià)，清楚了解對(duì)方的地址、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等相關(guān)信息。對(duì)所謂的“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”“無(wú)償領(lǐng)養(yǎng)”等廣告宣傳要提高警惕、理性對(duì)待，不被經(jīng)營(yíng)者的套路誘惑。不建議消費(fèi)者在無(wú)第三方保障的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或通過(guò)私下渠道進(jìn)行交易，不建議在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅根據(jù)圖片、視頻挑選領(lǐng)養(yǎng)貴重寵物。

索要證明，避免病寵。消費(fèi)者選擇寵物時(shí)要仔細(xì)詢問(wèn)核對(duì)信息，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者出具檢疫證明、健康報(bào)告、疫苗接種記錄等憑證。沒有打相應(yīng)疫苗（如犬瘟熱、貓瘟及狂犬病疫苗等）的寵物建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買。選購(gòu)寵物前可提前向正規(guī)寵物診所專業(yè)人士學(xué)習(xí)了解相關(guān)的選購(gòu)知識(shí)，提高選購(gòu)能力，避免買到帶病寵物。

簽訂合同，避免“陷阱”。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂完善的領(lǐng)養(yǎng)合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，注明寵物的品種、血統(tǒng)、性別、月齡、疫苗記錄、健康狀況等重要信息。特別要約定在一定時(shí)間內(nèi)，寵物出現(xiàn)傳染病或死亡后雙方責(zé)任的界定及解決方案，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有利于維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀合同條款，特別注意是否存在隱藏的捆綁消費(fèi)、最低消費(fèi)條款；要將口頭約定或經(jīng)營(yíng)者承諾事項(xiàng)寫入合同條款，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。

注意留存憑證單據(jù)。消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買寵物時(shí)，要注意向店家索要并留存相關(guān)消費(fèi)憑證，包括雙方簽訂的購(gòu)買合同；線上購(gòu)買寵物時(shí)，要注意保留第三方平臺(tái)訂單憑證、付款記錄、聊天記錄等，不要私自添加微信交易，避免上當(dāng)受騙；如果帶寵物去治病，要保留好醫(yī)院診斷書及繳費(fèi)憑證。

重慶市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，當(dāng)遇到消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先與商家協(xié)商；如協(xié)商不成，要及時(shí)撥打投訴熱線，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。