一路奔馳向前 中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)問(wèn)鼎全球三甲

首屆梅賽德斯-奔馳客戶(hù)體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽勝利閉幕

5月11日，梅賽德斯-奔馳在全球范圍內(nèi)首屆聚焦汽車(chē)零售客戶(hù)體驗(yàn)全旅程的“電競(jìng)比賽”——梅賽德斯-奔馳客戶(hù)體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽閉幕。

此前，太原利星汽車(chē)有限公司代表隊(duì)在中國(guó)地區(qū)賽中拔得頭籌，作為中國(guó)賽區(qū)冠軍隊(duì)伍晉級(jí)全球挑戰(zhàn)賽，迎戰(zhàn)包括美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等在內(nèi)的來(lái)自梅賽德斯-奔馳全球25個(gè)核心市場(chǎng)的地區(qū)冠軍隊(duì)。

這次歷經(jīng)6周激烈角逐，中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)以傲人戰(zhàn)績(jī)問(wèn)鼎三甲。本次賽事通過(guò)沉浸式的場(chǎng)景化在線(xiàn)競(jìng)技形式，覆蓋售前、售后六大崗位的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)賽制，全面聚焦數(shù)字化時(shí)代下的全場(chǎng)景客戶(hù)體驗(yàn)，匯聚了1600多支戰(zhàn)隊(duì)，堪稱(chēng)梅賽德斯-奔馳全球客戶(hù)體驗(yàn)的“武林大會(huì)”。

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘（Jan Madeja）先生致辭。

“中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)問(wèn)鼎三甲，令我們倍感自豪。這一殊榮，不僅是我們攜手全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴矢志不渝地以高‘星徽標(biāo)準(zhǔn)’服務(wù)每一位客戶(hù)的全新力證，更是我們與全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在人才賦能、數(shù)字創(chuàng)新、價(jià)值共識(shí)領(lǐng)域取得的又一階段性成果?！北本┟焚惖滤?奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘（Jan Madeja）先生表示，“這也必將進(jìn)一步激勵(lì)所有經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，持續(xù)聚焦‘客戶(hù)為先’，打造令人心向往之的‘心豪華主義’服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

“我們非常高興能夠在此次賽事中問(wèn)鼎三甲，也很榮幸能夠代表奔馳在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)趪?guó)際舞臺(tái)上一展代表世界一流水準(zhǔn)的中國(guó)‘實(shí)力’”。太原利星汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張?jiān)峦硎?，“帶著在本次大賽上收獲的新靈感，我們期待以更高的服務(wù)水準(zhǔn)，與全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商同仁一道，將‘心豪華主義’服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)客戶(hù)觸點(diǎn)?！?/p>

聚焦客戶(hù)旅程中的全場(chǎng)景體驗(yàn)，呼應(yīng)數(shù)字化時(shí)代下客戶(hù)體驗(yàn)的用戶(hù)新需求，是本次梅賽德斯-奔馳客戶(hù)體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽設(shè)計(jì)上的兩大亮點(diǎn)。

每支參賽隊(duì)伍均由核心市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員組成，覆蓋了銷(xiāo)售顧問(wèn)（星徽顧問(wèn)）、體驗(yàn)專(zhuān)家（星徽產(chǎn)品大使）、服務(wù)顧問(wèn)、診斷技師、系統(tǒng)技師、保養(yǎng)技師等六大核心崗位，全面貫穿客戶(hù)旅程中的核心觸點(diǎn)。同時(shí)，本次大賽通過(guò)還原“數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)”場(chǎng)景，以賽代練，加速推進(jìn)數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)在零售終端的應(yīng)用和創(chuàng)新。而在線(xiàn)競(jìng)技的形式，最大程度地為來(lái)自世界各個(gè)核心市場(chǎng)的一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)提供了切磋技能、分享心得的全球化平臺(tái)，也為其在各個(gè)客戶(hù)觸點(diǎn)創(chuàng)新優(yōu)化提供了國(guó)際視野。

授人以漁 筑基鑄星

此次中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)問(wèn)鼎三甲，源于梅賽德斯-奔馳與其全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在華堅(jiān)持多年的“人才賦能”戰(zhàn)略。通過(guò)科學(xué)的人才培養(yǎng)體系，梅賽德斯-奔馳為其經(jīng)銷(xiāo)商中不同崗位、不同層級(jí)的從業(yè)者打造了體系化的培訓(xùn)課程和資質(zhì)認(rèn)證。在幫助全體“奔馳人”實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，也為所有用戶(hù)構(gòu)建起了一支聚焦用戶(hù)、業(yè)務(wù)過(guò)硬、自我迭代的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為打造令用戶(hù)心向往之的豪華汽車(chē)及服務(wù)品牌構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

奔馳銷(xiāo)售公司管理層與中國(guó)賽區(qū)冠軍太原利星代表隊(duì)合影。

除了培訓(xùn)和認(rèn)證之外，各項(xiàng)技能比拼也是不斷磨礪專(zhuān)業(yè)技能、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的重要平臺(tái)。已成功舉辦了13年的梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽也將于今年下半年開(kāi)鑼啟動(dòng)，而此次客戶(hù)體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽中國(guó)賽區(qū)四大區(qū)域獲得第一名的團(tuán)隊(duì)，也將直接進(jìn)入2021年服務(wù)技能大師賽的全國(guó)決賽階段。

太原利星代表中國(guó)賽區(qū)問(wèn)鼎首屆客戶(hù)體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽三甲。

數(shù)字弄潮 厚積薄發(fā)

作為在華率先部署數(shù)字化業(yè)務(wù)的豪華汽車(chē)品牌，梅賽德斯-奔馳在中國(guó)市場(chǎng)的全觸點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用也為中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)此次決戰(zhàn)群雄增添了助力。

依托零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，梅賽德斯-奔馳不斷完善數(shù)字化+零售解決方案，在全面發(fā)力“2020經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”，對(duì)零售空間進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升零售體驗(yàn)的同時(shí)，也將數(shù)字化全面融入經(jīng)銷(xiāo)商日常運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)包括行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化移動(dòng)解決方案掌易通（OTR+）在內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商操作系統(tǒng)，助力經(jīng)銷(xiāo)商高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，梅賽德斯-奔馳積極擁抱數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)趨勢(shì)，為用戶(hù)提供覆蓋全消費(fèi)場(chǎng)景的便捷數(shù)字化客戶(hù)觸點(diǎn)。通過(guò)官方網(wǎng)站、Mercedes me手機(jī)應(yīng)用、微信平臺(tái)、車(chē)機(jī)互聯(lián)四位一體數(shù)字化新基建，梅賽德斯-奔馳已實(shí)現(xiàn)約400萬(wàn)名（Mercedes me ID注冊(cè)）用戶(hù)的精準(zhǔn)云端觸達(dá)，到2021年年底，奔馳個(gè)性化推薦服務(wù)將可為車(chē)輛保養(yǎng)、緊急故障報(bào)警等七大類(lèi)100個(gè)用車(chē)需求場(chǎng)景打造數(shù)字化的解決方案，讓用戶(hù)盡享線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫鏈接的全方位數(shù)字化體驗(yàn)。

客戶(hù)為先 價(jià)值領(lǐng)航

在“新豪華主義”產(chǎn)品和“心豪華主義”服務(wù)的雙線(xiàn)豪華主張指引下，近年來(lái)梅賽德斯-奔馳在華始終聚焦用戶(hù)所需，持續(xù)探索豪華本源，積極打造覆蓋全客戶(hù)旅程的價(jià)值體驗(yàn)。而這樣的價(jià)值共識(shí)，也引領(lǐng)著中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)最終沖擊三甲。

扎根“心豪華主義”服務(wù)，梅賽德斯-奔馳攜手全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，陸續(xù)發(fā)布強(qiáng)化誠(chéng)信理念的《服務(wù)公約》、樹(shù)立行為態(tài)度的《待客之道》和專(zhuān)注透明服務(wù)的《客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議》，同時(shí)積極尋求組織架構(gòu)優(yōu)化，在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)中設(shè)立專(zhuān)職聆聽(tīng)和落實(shí)客戶(hù)需求的客戶(hù)權(quán)益官一職，將客戶(hù)關(guān)懷融入公司及經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的文化共識(shí)。通過(guò)一系列一脈相承的舉措，梅賽德斯-奔馳持續(xù)攜手經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴強(qiáng)化“客戶(hù)為先，待客于心”的客戶(hù)服務(wù)價(jià)值共識(shí)，有效踐行“心豪華主義”客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷。

問(wèn)鼎三甲的戰(zhàn)績(jī)，見(jiàn)證了梅賽德斯-奔馳中國(guó)市場(chǎng)一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)在打造客戶(hù)體驗(yàn)中的不懈熱情和不俗實(shí)力。在人才賦能、數(shù)字創(chuàng)新、價(jià)值共識(shí)的全方位加持下，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴掀起“心豪華主義”服務(wù)浪潮，在每一個(gè)客戶(hù)觸點(diǎn)中傳遞心意，在每一次客戶(hù)體驗(yàn)中觸動(dòng)人心，在樹(shù)立豪華服務(wù)“心”標(biāo)桿的征途中，一路氣勢(shì)如虹，志在塑造傳奇。（廣告）

數(shù)字化應(yīng)用覆蓋全客戶(hù)觸點(diǎn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》