中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “沒(méi)想到困擾我三年的煩心事就在這短短幾天內(nèi)被解決了，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員效率真高，確實(shí)是一支處處為消費(fèi)者著想、處處把維消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位的隊(duì)伍……”9月24日，消費(fèi)者李女士將一面印有“公平正義 用心維權(quán)”八個(gè)大字的錦旗送到湖南省衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局，對(duì)執(zhí)法人員表達(dá)誠(chéng)摯的感謝。

消費(fèi)投訴是社情民意的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”。2024年7月，李女士撥打12345熱線(xiàn)反映其2021年7月在衡南縣冠市鎮(zhèn)某商城購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)格力空調(diào)，安裝后有一臺(tái)空調(diào)一直出現(xiàn)問(wèn)題，三年間，李女士多次向商家反映，商家也派人上門(mén)維修，但空調(diào)故障頻現(xiàn)。李女士認(rèn)為，空調(diào)本身存在質(zhì)量問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查并協(xié)調(diào)更換空調(diào)。接到投訴后，冠市鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間調(diào)查處理，向經(jīng)銷(xiāo)商宣傳講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》內(nèi)容，通過(guò)多次調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商最終承諾為李女士更換空調(diào)。

“我們局里幾乎每天都要處理好幾起涉及價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、廣告等方面的消費(fèi)糾紛?！痹摼窒M(fèi)者權(quán)益保護(hù)股負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，執(zhí)法人員在處理消費(fèi)投訴中，變“監(jiān)管”為“服務(wù)”，下好“兩手棋”，一手妥善處理消費(fèi)投訴，一手幫助經(jīng)營(yíng)主體追根溯源，查找問(wèn)題根源，督導(dǎo)他們認(rèn)真做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)營(yíng)造公平、守信、安全、放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。2024年以來(lái)，該局共受理12345、12315投訴、舉報(bào)工單2000余件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬(wàn)元。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是保障民生、構(gòu)建社會(huì)和諧的重要舉措，是維護(hù)群眾利益、堅(jiān)持執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，暢通投訴舉報(bào)熱線(xiàn)，壓實(shí)熱線(xiàn)辦理第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間辦結(jié)的硬性要求，積極主動(dòng)、及時(shí)有效地處理好每一件消費(fèi)投訴，用心用情用力維護(hù)群眾合法權(quán)益。針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)數(shù)量大、涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，大力鍛造市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法“鐵軍”和服務(wù)發(fā)展“鐵軍”，圍繞法律法規(guī)、調(diào)解技巧、輿情應(yīng)對(duì)等維權(quán)工作務(wù)實(shí)需求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)，全面提升調(diào)解隊(duì)伍能力素質(zhì)水平，為消費(fèi)維權(quán)提能增效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，積極推行“線(xiàn)下實(shí)體店七天無(wú)理由退”“先行賠付”等制度，形成政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、經(jīng)營(yíng)者自律、行業(yè)自治、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治格局。

“公平正義 用心維權(quán)”，八個(gè)字雖然簡(jiǎn)短，卻凝聚著消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員的信任和認(rèn)可。下一步，衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局將始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上持續(xù)發(fā)力、精準(zhǔn)發(fā)力、靶向發(fā)力，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)，提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，凝聚社會(huì)共識(shí)，共促消費(fèi)公平，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新衡南貢獻(xiàn)消費(fèi)維權(quán)力量。（李平 蔣丹妮）