年貨品質(zhì)成消費(fèi)關(guān)注核心

唯品會全鏈路嚴(yán)控商品質(zhì)量

□ 草 玉

1月中旬以來，多個電商平臺陸續(xù)開啟年貨節(jié)，商品的品質(zhì)與品牌仍是電商平臺和消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，質(zhì)高價優(yōu)的商品成為消費(fèi)者首選。

特賣電商平臺唯品會充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，建立起全鏈路商品質(zhì)量保障體系，嚴(yán)控商品質(zhì)量。該平臺與中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（以下簡稱“中國中檢”）開展戰(zhàn)略合作，全面升級質(zhì)檢體系，力圖為消費(fèi)者帶來更好價格、更優(yōu)質(zhì)量、更多選擇的豐富年貨。

品質(zhì)成為年貨消費(fèi)關(guān)注核心

今年，“95后”年輕人已經(jīng)成為年貨消費(fèi)舞臺主力。在他們的觀念中，性價比與品質(zhì)品牌均不可或缺。同時，他們追逐國潮，追逐更具東方審美的藝術(shù)風(fēng)格。

唯品會調(diào)研顯示，今年年貨節(jié)中，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)集中在“性價比高”“過年氛圍好”“商品質(zhì)量好”等，知名國貨品牌的高品質(zhì)、高顏值、高性價比商品備受年輕消費(fèi)者青睞。為此，唯品會推出“新春主題月”活動，圍繞新年穿搭、春節(jié)出游、團(tuán)圓聚餐等消費(fèi)需求，聯(lián)合超過5000個知名品牌開啟線上豐富多彩的年貨市集。

從年貨消費(fèi)趨勢來看，高品質(zhì)的國潮商品銷量迎來爆發(fā)式增長。唯品會數(shù)據(jù)顯示，其年貨節(jié)自1月15日20時開啟以來，以龍年新年、龍年拜年服等為主題的國潮服飾銷量比此前一周增長120%，龍年主題運(yùn)動衛(wèi)衣銷量環(huán)比增長3倍以上。

值得一提的是，越來越多的年輕人成為國潮文化的擁護(hù)者與踐行者。唯品會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以正品特賣為核心的唯品會在年貨節(jié)中收獲更多用戶青睞，年貨節(jié)開啟之后，“95后”消費(fèi)者購買的商品數(shù)量同比增長125%以上。

不斷升級的服務(wù)也是今年年貨節(jié)的特色之一。唯品會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春節(jié)假期，唯品會將上線“春節(jié)不打烊”活動，依然為用戶提供配送服務(wù)。此前，為破解網(wǎng)購消費(fèi)者退換貨難題，唯品會聯(lián)合順豐提供自營商品免費(fèi)上門送貨、上門退換貨、1小時極速退款等貼心服務(wù)。讓消費(fèi)者足不出戶，即可安心收貨、換貨、退貨，得到用戶廣泛認(rèn)可。同時，為提升服務(wù)體驗(yàn)，唯品會為超級VIP用戶提供24小時不間斷人工客服。

電商平臺助力品質(zhì)消費(fèi)提升

優(yōu)質(zhì)的商品離不開電商平臺完善的質(zhì)量保障體系。唯品會以自身供應(yīng)鏈能力為基礎(chǔ)，搭建的商品質(zhì)量保障體系目前已經(jīng)成為電商行業(yè)的代表。

作為自營電商，唯品會充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，建立了全覆蓋、高頻次、全流程質(zhì)檢機(jī)制，并聯(lián)合第三方專業(yè)、權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)化抽檢，充分保障商品質(zhì)量。從源頭上，唯品會與國內(nèi)外諸多一線品牌直接合作，保障商品的正品和質(zhì)量。近期，唯品會與國際奢侈品牌Kate Spade（凱特·絲蓓）共同宣布達(dá)成官方合作。眾多國內(nèi)外奢侈品品牌近年來相繼入駐，使奢侈品也成為唯品會年貨消費(fèi)的一個亮點(diǎn)。

為了最大程度保障商品質(zhì)量，唯品會搭建了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，以最嚴(yán)格的方式對進(jìn)入平臺的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測。在商品上架銷售前，唯品會采取質(zhì)量抽查、入庫抽檢、突擊走查、重點(diǎn)產(chǎn)品抽查等方式把控商品質(zhì)量。商品上架銷售后，與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，以神秘買手的方式抽檢商品。唯品會致力于以最強(qiáng)力度與最密頻次監(jiān)督商品質(zhì)量。

2023年，唯品會與中國中檢開展戰(zhàn)略合作，雙方攜手推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)量保障體系數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。中國中檢以自身的專業(yè)技術(shù)能力賦能唯品會，全面提升唯品會的質(zhì)檢體系。目前，雙方已共建高價值商品鑒定實(shí)驗(yàn)室，由中國中檢專業(yè)鑒定師為商品提供專業(yè)鑒定，在鏈路保障之外，為高價值商品品質(zhì)額外增加了一道保障。此外，雙方共建消費(fèi)品質(zhì)量保障數(shù)字化平臺，升級品控流程，展示唯品會商品全流程品控過程及報告，增加消費(fèi)者在選購商品時的信任感。

唯品會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商品質(zhì)量與品質(zhì)是特賣電商的立身之本，在質(zhì)量與品質(zhì)保障方面，唯品會愿意投入高額成本，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，助力品質(zhì)消費(fèi)蓬勃發(fā)展，為消費(fèi)者放心購物保駕護(hù)航。

《中國質(zhì)量報》