中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬） 近年來，隨著線上線下一體化消費趨勢的不斷演進，京東除了為消費者提供質(zhì)優(yōu)價美的實物商品，更致力于通過全渠道布局為消費者提供日常生活三公里范圍內(nèi)的各項貼心服務(wù)。這其中，京東家政就是京東生活服務(wù)針對家政保潔市場價格不透明、服務(wù)品質(zhì)參差不齊等消費痛點，協(xié)同京東物流、京東供應(yīng)鏈、京東客服等推出的標(biāo)準化家政服務(wù)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，今年2月以來，京東自營就已經(jīng)開始提供家政方面的服務(wù)。與以往常見的保潔師不同，京東自營家政的所有保潔師均為京東招募精選，經(jīng)過京東家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進行理論知識培訓(xùn)，實操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，嚴格考核后上崗，并持有健康證、工作證、技能證等專業(yè)證件，為消費者提供150元3小時的標(biāo)準化日常保潔服務(wù)。包括餐廳、廚房、臥室等六大區(qū)域的表面無污、清潔無水痕、臺面整理、地板清潔、五金清潔、馬桶清潔等112項服務(wù)標(biāo)準，并可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整保潔項目，以滿足消費者的定制化需求。

前不久，筆者曾跟隨一名保潔師走進用戶家里，感受到了京東家政3小時全屋日常保潔服務(wù)。在現(xiàn)場，保潔師李阿姨取出專用設(shè)備對用戶房間進行打掃。據(jù)李阿姨介紹，她是今年年初看到京東的招聘廣告后應(yīng)聘而來，“我雖然50歲了，但是因為京東看到我有工作經(jīng)驗，在經(jīng)過了一系列培訓(xùn)后，把相關(guān)證件都配齊后，根據(jù)派單進行工作?！崩畎⒁谭Q，之所以來到京東，是因為覺得京東是一家大公司，有誠信，感覺很靠譜，很規(guī)范。

筆者看到，從中午1點開始，保潔師從用戶的臥室開始逐間清掃。該用戶在之前曾提出需求，請家政服務(wù)來主要是清理一些房間的“死角”。保潔師除了用自帶墩布擦地外，對于桌角等不易接觸的地方，也蹲下身來用手洗抹布擦拭。三間臥室加上衛(wèi)生間、廚房、客廳，保潔師全場一絲不茍，甚至到了服務(wù)結(jié)束時間，因為要對細節(jié)處理的更好，還主動延長了10幾分鐘，直到用戶滿意為止。

擦拭油煙機

“實在沒想到，這也是我們第一次叫京東家政服務(wù)，之前也是心情有些忐忑，怕遇上溝通不暢或者有爭執(zhí)該怎么辦？沒達到要求又該如何？現(xiàn)在一看，之前想的這些全都是多余，畢竟是大公司，統(tǒng)一著裝、正規(guī)、服務(wù)到位，絕對地點贊?！边@家用戶如是向筆者表示。

值得一提的是，有媒體通過商業(yè)查詢平臺天眼查發(fā)現(xiàn)，早在2020年10月，北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（京東集團下屬子公司）申請了“京東家政”商標(biāo)，申請/注冊號50721440，目前該商標(biāo)正等待實質(zhì)審查。根據(jù)《商標(biāo)法》規(guī)定，審查期限不超過9個月，這意味著該商標(biāo)將在不久后進入初審公告階段。

目前，京東家政的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全北京，后續(xù)也將陸續(xù)在全國其他城市鋪開，用戶在京東APP內(nèi)搜索“京東家政”即可下單。