為持續(xù)規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安徽省市場監(jiān)管部門深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，聚焦消費(fèi)欺詐、食品安全、假冒偽劣產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域，依法查處了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件。在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，現(xiàn)將部分典型案例公布如下：

一、馬鞍山市市場監(jiān)管局查處馬鞍山思哲文化有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2024年11月20日，馬鞍山市市場監(jiān)管局依法查處馬鞍山思哲文化有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，作出警告、沒收違法所得并罰款6.24萬元的行政處罰。

2024年9月18日，馬鞍山市市場監(jiān)管局根據(jù)多起消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索，對當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2024年7月開始在抖音平臺(tái)開展直播業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，主要采用“在線課程”“直播課堂”“導(dǎo)師指導(dǎo)”方式進(jìn)行。當(dāng)事人一共為87位消費(fèi)者提供服務(wù)，其中有50位簽訂了合同。簽訂的合同條款中包含“如未和老師溝通，直接對公司進(jìn)行投訴，被發(fā)現(xiàn)后一律不進(jìn)行退款處理！”的內(nèi)容，該條款排除或者限制了消費(fèi)者依法投訴的權(quán)利。當(dāng)事人通過收取預(yù)付款的方式為消費(fèi)者提供培訓(xùn)服務(wù)，但與部分消費(fèi)者未約定具體服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)事人共收取消費(fèi)者預(yù)付款67.53萬元（經(jīng)執(zhí)法人員法律宣講，當(dāng)事人已退還應(yīng)退款51.42萬元）。當(dāng)事人的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條第一款和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第六項(xiàng)之規(guī)定，馬鞍山市市場監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第二款和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條之規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，約定服務(wù)的具體內(nèi)容等事項(xiàng)，同時(shí)不得利用格式條款排除消費(fèi)者依法投訴的權(quán)利，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門將加大消費(fèi)監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處利用格式合同、預(yù)付式消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場消費(fèi)環(huán)境。

二、宣城市郎溪縣市場監(jiān)管局查處杜鵑山莊強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品案

2025年2月26日，郎溪縣市場監(jiān)管局依法查處杜鵑山莊強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品的違法行為，作出罰款1000元的行政處罰。

2025年2月11日，郎溪縣市場監(jiān)管局收到消費(fèi)者投訴，稱在杜鵑山莊用餐時(shí)被額外收取餐具使用費(fèi)。經(jīng)查，當(dāng)事人提供的一次性集中消毒餐具標(biāo)價(jià)2元/套、實(shí)際收費(fèi)1元/套，未提供免費(fèi)餐具。消費(fèi)者用餐時(shí)，服務(wù)人員直接為其提供了收費(fèi)餐具，未做任何告知、說明，也未在菜單上或店內(nèi)醒目位置標(biāo)識(shí)提醒。當(dāng)事人的行為違反《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條第一項(xiàng)之規(guī)定，依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十九條第一項(xiàng)之規(guī)定，郎溪縣市場監(jiān)管局作出行政處罰。

餐具是餐飲場所的必備用品，經(jīng)營者在提供收費(fèi)餐具的同時(shí)，有義務(wù)提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。

三、淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局查處金某經(jīng)營添加硼砂的面條案

2025年1月21日，淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局依法查處金某經(jīng)營添加硼砂的面條的違法行為，因當(dāng)事人的行為涉嫌犯罪，該案已經(jīng)移送公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步偵查。

2025年1月16日，淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局依法對金記太和板面店檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人冷藏柜內(nèi)有瓶裝白色無標(biāo)簽不明粉末1瓶，現(xiàn)場另有袋裝白色無標(biāo)簽不明粉末1袋。在當(dāng)事人住所發(fā)現(xiàn)快遞盒1個(gè)，盒內(nèi)有硼砂3瓶。執(zhí)法人員對上述涉案物品依法扣押，并將當(dāng)事人店內(nèi)的食品原料面粉、淀粉和半成品生面團(tuán)以及成品熟面條等送檢。經(jīng)檢驗(yàn)，當(dāng)事人銷售的太和板面熟面條硼砂檢測結(jié)果為228mg/kg、太和板面生面團(tuán)硼砂檢測結(jié)果為496mg/kg。硼砂屬于國家衛(wèi)生部公布的《食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)名單（第一批）》中所列物質(zhì)。當(dāng)事人的上述行為違反《食品安全法》第三十四條的規(guī)定，因當(dāng)事人的行為涉嫌犯罪，淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局依法將該案移送公安機(jī)關(guān)。

硼砂毒性較高，人體若攝入過多的硼，會(huì)引發(fā)多臟器的蓄積性中毒。該案的查處，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，對食品生產(chǎn)領(lǐng)域不法行為起到了震懾作用。

四、桐城市市場監(jiān)管局查處桐城市恒昌汽修廠銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品案

2024年12月10日，桐城市市場監(jiān)管局依法查處恒昌汽修廠銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品違法行為，作出沒收侵權(quán)商品并罰款2萬元的行政處罰。

2024年10月11日，桐城市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，依法對桐城市恒昌汽修廠開展檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營場所貨架上存放的4瓶標(biāo)稱“美孚1號(hào)”汽車機(jī)油產(chǎn)品以及5種型號(hào)共計(jì)43瓶標(biāo)稱“嘉實(shí)多”汽車機(jī)油產(chǎn)品。經(jīng)廠家授權(quán)人員現(xiàn)場辨認(rèn)，上述產(chǎn)品為假冒“埃克森美孚公司”、“嘉實(shí)多有限公司”注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。當(dāng)事人的行為構(gòu)成《商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)規(guī)定的銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品行為，桐城市市場監(jiān)管局依據(jù)《商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

假冒汽車機(jī)油直接危害車輛發(fā)動(dòng)機(jī)性能，可能引發(fā)交通事故。本案通過“小切口、深挖掘”，實(shí)現(xiàn)流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)閉環(huán)監(jiān)管，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、蚌埠市懷遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局查處蘭橋劉春化農(nóng)資經(jīng)營部銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品案

2025年1月2日，懷遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局依法查處蘭橋劉春化農(nóng)資經(jīng)營部銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的違法行為，作出沒收侵權(quán)商品并罰款5000元的行政處罰。

2024年10月2日，接舉報(bào)線索，懷遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對蘭橋劉春化經(jīng)營部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)為“延津縣帝益麥種業(yè)有限公司”生產(chǎn)的“鄭麥136”麥種共計(jì)26袋，每袋凈含量15公斤。經(jīng)生產(chǎn)廠家鑒定，上述“鄭麥136”麥種26袋為侵權(quán)假冒產(chǎn)品。執(zhí)法人員現(xiàn)場對涉案商品予以扣押。當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)之規(guī)定，懷遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

六、黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局查處珠海飛越啟程商務(wù)服務(wù)有限公司虛構(gòu)合同主體、擅自代理銷售酒店客房案

2024年12月13日，黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局依法查處珠海飛越啟程商務(wù)服務(wù)有限公司虛構(gòu)合同主體資格、擅自代理銷售酒店客房的違法行為，作出沒收違法所得并罰款1.5萬元的行政處罰。

2024年6月1日，黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱其在某平臺(tái)預(yù)訂了一間客房，在到店辦理入住時(shí)被酒店前臺(tái)告知未收到訂單。經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及該酒店加盟商確認(rèn)，涉案訂單的第三方代理機(jī)構(gòu)是珠海飛越啟程商務(wù)服務(wù)有限公司。經(jīng)查，該酒店未委托第三方機(jī)構(gòu)代理銷售客房。當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擅自代理銷售該酒店客房賺取差價(jià)。截至案發(fā)，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共擅自代理銷售56單，成交金額2.57萬元。當(dāng)事人的行為違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第五條第一項(xiàng)的規(guī)定，黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

近年來，網(wǎng)絡(luò)訂房方興未艾，一些不法者入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代理銷售酒店客房，從中謀取不正當(dāng)利益，是網(wǎng)絡(luò)訂房領(lǐng)域中的新型違法行為。該案查處打擊了酒店代理行業(yè)虛構(gòu)合同關(guān)系、擅自代理銷售酒店客房的違法行為，有力保護(hù)消費(fèi)者和酒店經(jīng)營者的合法權(quán)益。

七、池州市市場監(jiān)管局查處九華山風(fēng)景區(qū)潤啟玉器有限公司以假充真銷售綠松石珠鏈案

2024年12月24日，池州市市場監(jiān)管局依法查處九華山風(fēng)景區(qū)潤啟玉器有限公司以假充真銷售綠松石珠鏈的違法行為，作出沒收涉案物品并罰款2.7萬元的行政處罰。

2024年10月14日，池州市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱其在當(dāng)事人處以5200元購買的2串綠松石珠鏈涉嫌假冒。2024年10月25日，執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)綠松石珠鏈商品3串在售，但當(dāng)事人提供的鑒定證書上標(biāo)注的總質(zhì)量與實(shí)物實(shí)際質(zhì)量不相符。經(jīng)鑒定，上述5串綠松石珠鏈均為染色碳酸鹽質(zhì)玉，非綠松石。經(jīng)查，當(dāng)事人通過線上低價(jià)采購5串染色碳酸鹽質(zhì)玉假冒綠松石珠鏈進(jìn)行銷售。當(dāng)事人以假充真銷售綠松石珠鏈的行為，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，池州市市場監(jiān)管局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

八、合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局查處遠(yuǎn)東美美容美發(fā)利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、未履行預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營義務(wù)案

2025年2月14日，合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局依法查處遠(yuǎn)東美美容美發(fā)利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、未履行預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營義務(wù)的違法行為，作出警告、罰款1萬元的行政處罰。

2025年1月14日，合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱其在當(dāng)事人店鋪辦理會(huì)員卡并預(yù)付款充值5000元，雙方約定了退費(fèi)事宜，現(xiàn)被投訴人更改約定，拒絕退費(fèi)。2025年1月15日，合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人經(jīng)營場所開展現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)店內(nèi)擺放著充值活動(dòng)宣傳單頁，上面顯示蛇年吉祥卡，并標(biāo)注了美容、美發(fā)充值優(yōu)惠，宣傳單頁下方標(biāo)注“活動(dòng)解釋權(quán)歸本店所有”，且當(dāng)事人陳述以收取預(yù)付款方式為消費(fèi)者提供美容、美發(fā)服務(wù)，未與消費(fèi)者訂立書面合同。當(dāng)事人利用宣傳單頁排除消費(fèi)者權(quán)利的行為，違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為；當(dāng)事人以收取預(yù)付款方式提供服務(wù)時(shí)未與消費(fèi)者訂立書面合同，約定相關(guān)事項(xiàng)的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未履行預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營義務(wù)的違法行為，合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

經(jīng)營預(yù)付式消費(fèi)的商家以“活動(dòng)解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕消費(fèi)者的退費(fèi)申請，系惡意免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

九、宿州市靈璧縣市場監(jiān)管局查處許恒水產(chǎn)批發(fā)部破壞其使用的電子臺(tái)秤準(zhǔn)確度損害消費(fèi)者利益案

2025年2月26日，靈璧縣市場監(jiān)管局依法查處許恒水產(chǎn)批發(fā)部破壞其使用的電子臺(tái)秤準(zhǔn)確度損害消費(fèi)者利益的違法行為，作出沒收電子臺(tái)秤、違法所得并處以罰款1000元的行政處罰。

2025年1月9日，靈璧縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對許恒水產(chǎn)批發(fā)部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在使用一臺(tái)電子臺(tái)秤進(jìn)行稱重，執(zhí)法人員對該電子臺(tái)秤進(jìn)行檢測，顯示稱重結(jié)果超過允許誤差，檢定結(jié)論為不合格。當(dāng)事人的行為違反《計(jì)量法》第十六條之規(guī)定，靈璧縣市場監(jiān)管局依據(jù)《計(jì)量法》第二十六條及《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十六條之規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

經(jīng)營者“缺斤少兩”的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞市場的公平交易秩序，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。