中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，南京市在全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類訴求69.78萬(wàn)件。綜合分析，2024年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下10個(gè)方面：

1.食品餐飲類

共計(jì)72963件，主要反映：購(gòu)買的餐飲產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，存在摻雜異物、過(guò)期變質(zhì)、以假充真、虛假宣傳營(yíng)養(yǎng)成分等現(xiàn)象，消費(fèi)者食用后身體出現(xiàn)不適癥狀；散稱食品和生鮮缺斤少兩；部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)；網(wǎng)購(gòu)食品和外賣未按約定時(shí)間送達(dá)；發(fā)生退賠糾紛。

2.服裝鞋帽類

共計(jì)28864件，主要反映：服裝鞋品存在破損脫膠、材質(zhì)樣式與宣傳不符、仿冒品牌等問(wèn)題；網(wǎng)購(gòu)商品因質(zhì)量問(wèn)題或尺碼不合適退換被拒；商家發(fā)貨慢、退換貨推諉。

3.家用電器類

共計(jì)20077件，主要反映：家用電器存在功能故障，使用效果不佳；經(jīng)營(yíng)者未履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)；未按約定時(shí)間上門安裝，安裝時(shí)加收費(fèi)用；多次維修未排除故障。

4.家居用品類

共計(jì)16074件，主要反映：存在虛假宣傳現(xiàn)象，日雜用品、家具、廚房用品等的品牌、質(zhì)量、功能、產(chǎn)地等與宣傳不一致；未按約定送貨退貨；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)功能故障，商家拖延或拒絕處理。

5.住宿服務(wù)類

共計(jì)15351件，主要反映：消費(fèi)者因訂錯(cuò)酒店、個(gè)人行程變更等原因提前申請(qǐng)退訂被拒，或退訂時(shí)被扣取高額手續(xù)費(fèi)；預(yù)訂成功到店被告知無(wú)房；節(jié)假日或重要考試節(jié)點(diǎn)價(jià)格漲幅過(guò)高；入住房間環(huán)境衛(wèi)生差，對(duì)酒店服務(wù)不滿意。

6.文娛體育類

共計(jì)13309件，主要反映：購(gòu)買的演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、游樂(lè)場(chǎng)、景點(diǎn)門票、電影票發(fā)生退費(fèi)糾紛；團(tuán)購(gòu)券店內(nèi)消費(fèi)被限制使用；游樂(lè)場(chǎng)、KTV限制自帶食品和酒水；店內(nèi)未明碼標(biāo)價(jià)或低標(biāo)高結(jié)。

7.交通工具類

共計(jì)10251件，主要反映：汽車性能不佳，易發(fā)故障；未按約定時(shí)間交車；存在退訂金糾紛；多次維修仍無(wú)法排除車輛故障；承諾的置換補(bǔ)貼、贈(zèng)品、積分等未兌現(xiàn)；電動(dòng)自行車存在電池、配件故障。

8.通訊產(chǎn)品類

共計(jì)9868件，主要反映：手機(jī)、耳機(jī)及其他通訊產(chǎn)品配件存在功能和性能故障，影響用戶體驗(yàn)，存在退換貨糾紛；虛假宣傳商品型號(hào)、功能、優(yōu)惠活動(dòng)；商家大幅提高售價(jià)參加國(guó)補(bǔ)活動(dòng)。

9.計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類

共計(jì)9848件，主要反映：網(wǎng)購(gòu)電腦功能性能不佳，配件質(zhì)量差易損壞；應(yīng)用軟件會(huì)員被自動(dòng)開(kāi)通續(xù)費(fèi)；隨身WIFI、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題；拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨；商家不履行相應(yīng)的售后義務(wù)。

10.銷售服務(wù)類

共計(jì)8341件，主要反映：通用代金券、優(yōu)惠券到店被限制消費(fèi)范圍；運(yùn)貨平臺(tái)被無(wú)故封號(hào)，限制發(fā)貨和接單；滿減、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠活動(dòng)與宣傳不符；未享受到應(yīng)有的會(huì)員權(quán)益，會(huì)員退費(fèi)難。

2025年，南京市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將深入貫徹消費(fèi)維權(quán)“共筑滿意消費(fèi)”年主題，緊緊圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)、保障消費(fèi)者權(quán)益”展開(kāi)工作，進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求得到快速響應(yīng)和妥善解決，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（潘喻）