中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步解決電信服務(wù)投訴居高不下，消費者權(quán)益屢遭侵害的難點問題，“3·15”前夕，西寧市市場監(jiān)管局聯(lián)合青海省市場監(jiān)管局和省消費者協(xié)會共同組織省市電信、移動、聯(lián)通等三大運營商召開合同行政指導(dǎo)會議，以電信行業(yè)服務(wù)合同行政監(jiān)管“小切口”，落實“黨建引領(lǐng)有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作“大文章”，切實維護公平有序的市場環(huán)境和消費者合法權(quán)益。

行政指導(dǎo)會上通報了2024年度全省“12315”熱線咨詢投訴舉報平臺和西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及電信行業(yè)服務(wù)投訴舉報情況。針對前期梳理的“12315”平臺電信服務(wù)合同相關(guān)舉報投訴問題278件，“12345”熱線電信服務(wù)合同相關(guān)舉報投訴問題371件，深入分析研判，指出問題和不足。同時，對下一步全面排查電信行業(yè)服務(wù)合同格式條款工作進行了具體安排。

下一步，西寧市市場監(jiān)管局將堅持“12315”與 “12345”融合發(fā)力，從解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變、從解決表面問題向解決深層次體制機制問題轉(zhuǎn)變、從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。堅持有訴必應(yīng)“提速度”，未訴先辦“有溫度”，以落實“黨建引領(lǐng)有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作為抓手，創(chuàng)新合同行政監(jiān)管新模式，打造合同監(jiān)管“一區(qū)（縣）一亮點”，指導(dǎo)七個區(qū)縣局構(gòu)建“精心選題、精準破題、精確答題”的合同行政監(jiān)管工作新局面，為努力推動合同行政監(jiān)管工作在現(xiàn)代化新青海建設(shè)中“挑大梁勇爭先”展現(xiàn)省會擔當，貢獻市場監(jiān)管力量。（來源：青海省市場監(jiān)管局）