市市場監(jiān)管局公布 “守護消費”鐵拳行動典型案例（第一批）

近年來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)主動適應消費者權益保護的新形勢新要求，充分履行監(jiān)管職能，加大消費者權益保護力度，積極營造有利于消費升級的法治環(huán)境。值“3·15”國際消費者權益日到來之際，常州市市場監(jiān)管局發(fā)布一批消費者權益保護典型案例，旨在提升消費者自我保護能力和維權意識，督促經營主體守法自律、誠信經營，激發(fā)消費活力，營造安全放心的消費環(huán)境。

案例一

溧陽市某汽車修理廠提供汽修服務和銷售商品時未進行明碼標價案

案情簡介

2024年12月12日，溧陽市市場監(jiān)管局根據舉報線索對當事人經營場所進行監(jiān)督檢查，現場未查見汽修服務的項目、收費標準公示牌。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第一款之規(guī)定，2025年2月21日，溧陽市市場監(jiān)管局依據《中華人民共和國價格法》第四十二條之規(guī)定，責令當事人改正違法行為，制作并公示收費標準公示牌，并作出處罰如下：罰款500元。

典型意義

該案中當事人未明碼標價的行為嚴重損害了消費者的知情權和選擇權，導致消費者在接受汽修服務或購買汽車配件時無法準確了解所需支付的費用。這種不透明的價格體系不僅容易引發(fā)消費糾紛，還可能導致消費者因價格不明而遭受經濟損失。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴厲打擊未明碼標價違法行為，進一步規(guī)范市場經營秩序。

案例二

金壇區(qū)某暖通設備公司隱瞞所提供的商品與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者行為案

案情簡介

2024年9月12日，金壇區(qū)市場監(jiān)管局根據舉報線索對當事人銷售并安裝的空調設備進行檢查，現場查見1臺空調室外機被刮去出廠編號，以至品牌官方無法提供售后服務，且當事人在銷售商品時未告知無出廠編碼，隱瞞了所提供的商品與消費者有重大利害關系的信息，導致消費者的權益得不到相關保障，其余5臺空調室內機均有出廠編碼。

當事人上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第八項之規(guī)定，鑒于銷售者積極與消費者溝通，作出了相應的保障承諾，2025年1月3日，金壇區(qū)市場監(jiān)管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款之規(guī)定，責令當事人改正上述違法行為，并作出處罰如下：警告。

典型意義

消費者權益不容侵害，市場監(jiān)管部門將依法嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為，防止因消費者權益受侵害引發(fā)市場信任危機，營造公平的市場環(huán)境，使企業(yè)靠產品質量、服務水平和創(chuàng)新能力等正當手段競爭，避免不良企業(yè)靠侵害消費者權益獲取不正當利益，促進社會的和諧與穩(wěn)定。

案例三

武進區(qū)某汽配商行銷售侵犯注冊商標專用權的汽車配件案

案情簡介

2023年5月9日，武進區(qū)市場監(jiān)管局根據舉報線索對當事人經營場所進行監(jiān)督檢查，現場發(fā)現當事人在售的277件某品牌汽車配件未能提供合法進貨來源，經商標權利人現場辨認，上述汽車配件為非權利人生產或者其許可生產的產品，涉案貨值金額共計7750元。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條第三項之規(guī)定，2024年12月25日，武進區(qū)市場監(jiān)管局依據《中華人民共和國商標法》第六十條第二款之規(guī)定，責令當事人停止上述侵權行為，并作出處罰如下：1、沒收277件侵犯注冊商標專用權的汽車配件；2、罰款38750元。

典型意義

汽車配件質量直接關系到行車安全，使用假冒偽劣汽配可能導致剎車失靈、輪胎爆裂等嚴重事故。市場監(jiān)管部門嚴厲打擊制假售假行為，不僅維護品牌權益，更保護消費者的人身財產安全。同時，市場監(jiān)管部門引導社會各界共同參與打假治劣，形成社會共治的良好氛圍，進一步保護消費者合法權益。

案例四

新北區(qū)某咖啡廳向未成年人售酒案

案情簡介

2024年11月22日，新北區(qū)市場監(jiān)管局根據公安機關移送線索對當事人經營場所進行監(jiān)督檢查，當事人店門口張貼有“未成年人禁止入內”警示牌、店內張貼有“禁止向未成年人售酒”警示牌。經查，2024年11月7日凌晨，三名未成年人進入當事人經營的酒吧，當事人在無法確認該三人是否屬于未成年人情況下，未查驗其身份證件，即向該三人銷售了價值168元的“酒鬼挑戰(zhàn)168/10杯雞尾酒”套餐，該套餐內含有10杯含酒精的雞尾酒。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第一款和《中華人民共和國未成年人保護法》第五十九條第一款之規(guī)定，2025年1月8日，新北區(qū)市場監(jiān)管局依據《中華人民共和國未成年人保護法》第一百二十三條之規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并作出處罰如下：1、警告；2、沒收違法所得168元；3、罰款5000元。

典型意義

向未成年人出售酒水是中國法律明令禁止的違法行為。此案的查辦，是對侵害未成年人權益的不法商家的有力震懾，市場監(jiān)管部門將以零容忍的態(tài)度對侵害未成年人權益行為保持高壓態(tài)勢。

案例五

天寧區(qū)某餐飲店侵害消費者權益案

案情簡介

2024年11月18日，天寧區(qū)市場監(jiān)管局根據舉報線索對當事人經營場所進行監(jiān)督檢查，發(fā)現當事人在紙質菜單上有“必選項 菊花木炭 ￥8/份”，當事人除菊花木炭外，沒有提供其他可以將其主營的生肉或生肉制品烹飪的方法與材料。消費者如不選擇菊花木炭則無法順利用餐。經查，當事人共有菊花木炭713個收費記錄，違法所得5704元。

當事人上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第四項之規(guī)定，2025年2月18日，天寧區(qū)市場監(jiān)管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條以及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第二款之規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并作出處罰如下：1、沒收違法所得5704元；2、罰款10000元。

典型意義

消費環(huán)境直接關系人民群眾的獲得感、幸福感。個別經營者設置不合法的收費項目，加重了消費者的負擔，侵害了消費者的合法權益。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴厲打擊強制或變相強制消費等侵害消費者合法權益的違法行為，進一步規(guī)范市場經營秩序，營造良好的消費環(huán)境。

案例六

鐘樓區(qū)某農副產品店使用以欺騙消費者為目的的計量器具案

案情簡介

2024年12月26日，鐘樓區(qū)市場監(jiān)管局根據舉報線索對當事人經營場所進行監(jiān)督檢查，現場發(fā)現有電子秤（型號：ACS-30/200g—30kg）一臺，經委托檢定，上述電子秤計量準確度已被破壞，為不合格計量器具。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國計量法》第九條、第二十七條之規(guī)定，2025年2月6日，鐘樓區(qū)市場監(jiān)管局依照《中華人民共和國計量法實施細則》第四十三條、第四十八條之規(guī)定，責令當事人立即停止使用不合格的計量器具，并作出處罰如下：1、沒收不合格電子秤一臺；2、罰款2000元。

典型意義

不合格計量器具不僅擾亂了市場秩序，破壞了社會誠信，更是直接損害到群眾利益。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大對計量作弊違法行為的查處和曝光力度，加強對電子計價秤的監(jiān)督管理，嚴厲打擊市場電子計價秤“缺斤短兩”的違法行為，切實維護好廣大群眾的合法權益。