中國質量新聞網(wǎng)訊 為更好維護老年人合法權益，切實增強老年消費者自我保護和依法維權能力，守住養(yǎng)老“錢袋子”，讓老年人安享幸福晚年，在“3.15”前夕，江蘇泰州市海陵區(qū)市場監(jiān)管局編寫老年人消費維權知識“十問十答”，普及老年人消費常識和法律知識，引導老年人安全、科學、理性消費。

問：消費者擁有什么權利？

答：《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者享有九項權利：安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、依法結社權、求教獲知權、維護尊嚴權、監(jiān)督批評權。

問：消費者與經營者發(fā)生消費爭議，該如何維權？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

問：網(wǎng)購商品都可以七天無理由退貨嗎？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者通過網(wǎng)絡購買商品，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；  

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；     

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

問：市場上針對老年人常見的“消費陷阱”有哪些？

答：針對老年人常見的“消費陷阱”包括會議營銷、免費體驗、專家義診、健康講座、低價旅游、上門推銷等形式，一些不法商家利用免費試用、抽獎、聽講座領小禮品等方式，吸引老年人參加其組織的促銷活動。活動過程中使出花樣繁多的推銷手段，從最初贈送產品、推銷低價產品，到推銷高價產品，步步設套，以虧本促銷、限量搶購為噱頭，雇人制造產品銷售火爆的假象，夸大產品功效，使用“最好”“第一”“最高”等絕對化用語，假借醫(yī)療機構、行業(yè)組織的名義和形象，引用媒體報道、專家說法，為產品的功效作說明，增強產品的權威性和說服力，并作出無效退款的承諾，誘導老年人購買價格虛高或者并不符合其實際需求的產品。

問：經營者虛構或者夸大商品或者服務的功效，誘導老年人等消費者購買商品或者服務的行為是否違法？

答：這種行為是違法的?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十五條規(guī)定，經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。

問：什么是保健食品？

答：保健食品是指聲稱并具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質為目的的食品。即適用于特定人群食用，具有調節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產生任何急性、亞急性或慢性危害的食品。

問：保健食品和普通食品有什么區(qū)別？

答：保健食品是食品的特殊種類，可以聲稱保健功能，允許聲稱的保健功能包括“有助于增強免疫力”“有助于抗氧化”等24種；普通食品如果聲稱保健功能是違法的。保健食品有嚴格的攝入量和特定的食用人群，普通食品則沒有這些要求。

問：保健食品有沒有治療作用，可以作為藥品使用嗎？

答：不可以。藥品是用于預防、治療、診斷人的疾病的物質，保健食品的本質仍然是食品，雖有調節(jié)人體某種機能的作用，但它不是人類賴以治療疾病的物質，不能代替藥品治療疾病。

問：老年人如何識別虛假違法廣告？

答：如廣告中使用“最新科技”“最先進技術”“根治”“保證治愈”“徹底消除”“包治百病”“100%有效”“七天見效”等夸張、不科學的用語進行宣傳，均構成虛假違法廣告。含有“免費治療”“免費領取”“免費試用”“無效退款”“最大優(yōu)惠”“最低價格”等字眼，都可能是消費陷阱。

問：老年人日常消費要注意什么？

答：老年人無論是選購保健食品還是日常生活用品，都建議到合法正規(guī)的店鋪購買，在進行網(wǎng)絡消費時要擦亮眼睛，選擇正規(guī)的電商平臺，并注意查看平臺內店鋪的經營資質，包括營業(yè)執(zhí)照、經營許可證等相關證件，首選資質全、信譽高、口碑好的店鋪，以免商品質量或售后服務沒有保障。

廣大老年消費者要切記：保健食品是食品，不能代替藥品，不要輕易相信夸張或不實的廣告宣傳。如有身體不適要去正規(guī)醫(yī)院治療，如確需購買保健食品，應先詢問子女親人，到正規(guī)的商場、超市、藥店等經營單位購買，并索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證。發(fā)生糾紛時及時與商家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12315或12345熱線進行投訴。（官昭儀 張吉祥）