2024年，陜西省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位積極履職，依法處理涉消費者權(quán)益保護的各類糾紛、案件。省聯(lián)席會議辦公室組織篩選了各單位在消費者權(quán)益保護方面的十個典型案例，現(xiàn)予以發(fā)布。

案例1

陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提供

楊凌示范區(qū)朱某于2024年1月購房并向開發(fā)商轉(zhuǎn)賬1.5萬元意向金，后訴求退房退款遭拒。楊凌示范區(qū)住建局組織調(diào)解。經(jīng)雙方協(xié)商一致，開發(fā)商退回意向金，朱某簽署相關(guān)承諾書。此案例保障購房者合法權(quán)益，維護房地產(chǎn)市場秩序。

案例2

陜西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳提供

2024年3月，西安市周至縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接村民舉報，李某在富仁鎮(zhèn)渭豐村推銷肥料涉嫌違規(guī)。經(jīng)查，其贈送的滴·翠氨基酸水溶肥未取得肥料登記。周至縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對李某警告并罰款1500元。此案例警示化肥農(nóng)資不得違法經(jīng)營，提高消費者甄別防范意識，凈化農(nóng)資市場。

案例3

陜西省市場監(jiān)督管理局提供

2024年2月，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，某煙酒店銷售的“七代五糧液”涉嫌侵權(quán)。經(jīng)鑒定確為侵權(quán)商品。該局依法沒收侵權(quán)商品與違法所得，并處罰款7.5萬元。此案例打擊商標侵權(quán)，保障企業(yè)與消費者權(quán)益，凈化市場環(huán)境。

案例4

陜西省藥品監(jiān)督管理局提供

2023年12月，陜西省藥品監(jiān)督管理局接舉報，對西安某公司某品牌的眼舒適醫(yī)用退熱凝膠展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)4批次產(chǎn)品說明書和標簽與備案信息不符，違反相關(guān)規(guī)定。2024年4月，省藥監(jiān)局依法對該公司罰款8.5萬元。此案例保障消費者合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療器械市場秩序。

案例5

陜西省煙草專賣局提供

2024年10月，咸陽市彬州市煙草專賣局接舉報，查實某商店向未成年人馬某、卜某出售香煙。煙草專賣局依法對該商店責令改正，沒收違法所得，并處罰款3000元。此案例保護未成年人健康，規(guī)范煙草零售行業(yè)秩序。

案例6

陜西省高級人民法院提供

謝某與某培訓機構(gòu)簽訂協(xié)議，為其女購買體能培訓課并繳費。協(xié)議到期后該機構(gòu)閉店，謝某之女仍有課程未消費，雙方就退費協(xié)商無果，謝某起訴。法院認為雙方雖約定課程有效期，但機構(gòu)閉店，謝某已付未用課程應(yīng)退費，判培訓機構(gòu)退還部分課時費，平衡雙方權(quán)益，構(gòu)建良好消費環(huán)境。

案例7

陜西省高級人民法院提供

毛某兩次從某商行購買保健膳食食品，產(chǎn)品標注信息存假。毛某明知是假冒偽劣產(chǎn)品仍購買并索賠10倍賠償金。法院查明毛某多次提起類似訴訟要求10倍賠償。法院認為產(chǎn)品不符合標準，某商行退貨款，但因毛某非普通消費者，難以認定毛某系在合理生活需要范圍內(nèi)購買案涉產(chǎn)品，駁回其10倍賠償請求。

案例8

陜西省高級人民法院提供

鄢某與某健身中心簽訂年卡合同，含“不退不換”等格式條款。鄢某因工作轉(zhuǎn)卡遭拒，起訴退費。法院認為鄢某因客觀原因無法履約要求轉(zhuǎn)卡合理，某健身中心格式條款限制鄢某主要權(quán)利無效。判令扣除已使用課程費和違約金后，某健身中心返還剩余預(yù)付款，倡導公平誠信的預(yù)付式消費秩序。

案例9

西安海關(guān)提供

2024年9月，西安車站海關(guān)在對某公司申報的一批出口貨物進行查驗時，發(fā)現(xiàn)其中300個濾清器侵犯“WEICHAI及圖形”商標權(quán)。因當事人配合查處且認錯認罰，海關(guān)依法沒收侵權(quán)貨物并處罰款1000元。此案例保障商標權(quán)利人權(quán)益和消費者安全，增強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，維護市場和通關(guān)秩序。

案例10

陜西省消費者權(quán)益保護委員會提供

2024年4月，劉某在某家具城購買特價沙發(fā)茶幾組合，到貨后發(fā)現(xiàn)存在色差、部件分體、表面劃痕等質(zhì)量問題。商家以特價為由拒絕處理，劉某向省消保委投訴。省消保委核查取證、組織調(diào)解，商家同意全額退款。此案例明確特價商品也有質(zhì)量保證責任，提醒消費者謹慎消費、依法維權(quán)，警示商家誠信經(jīng)營。

陜西省消費者權(quán)益保護工作

聯(lián)席會議辦公室

2025年3月11日