中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年國(guó)慶假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報(bào)和咨詢577件，其中，投訴453件，占比78.51%；舉報(bào)78件，占比13.52%；咨詢46件，占比7.97%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

國(guó)慶假日期間，投訴舉報(bào)問(wèn)題較為突出的有：食品類、住宿服務(wù)類和餐飲服務(wù)類。食品類主要反映經(jīng)營(yíng)者銷售混有異物或變質(zhì)的食品、缺斤少兩等；住宿服務(wù)類主要反映申請(qǐng)退定（訂）住宿被拒、虛假宣傳等；餐飲服務(wù)類主要反映餐飲店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、虛假宣傳等。

熱點(diǎn)關(guān)注

案例：

10月6日，姚女士帶小孩到城中區(qū)某自助餐館用餐，其團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券使用規(guī)則注明“兒童身高1.1米~1.4米可以購(gòu)買兒童票”。其與小孩到店時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，其小孩身高剛好到1.4米，符合使用兒童票的條件，但商家工作人員卻立即改口稱兒童票身高限制到1.39米，讓其小孩購(gòu)買成人票才可入場(chǎng)用餐，姚女士認(rèn)為該店未按優(yōu)惠券使用規(guī)則提供服務(wù)，希望有關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理。

消費(fèi)提示：

餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者采用線上團(tuán)購(gòu)線下消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買優(yōu)惠券。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠券團(tuán)購(gòu)信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注具體商品/服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、使用規(guī)則、使用限期、特殊節(jié)假日能否使用以及逾期未使用能否退款等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信守信、合法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者在購(gòu)買優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則等重要信息，下單后截圖保存付款頁(yè)面和訂單詳情。在使用優(yōu)惠券的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)與網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商，如需協(xié)調(diào)處理或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，可撥打12315或12345熱線，還可登錄全國(guó)12315平臺(tái)（http://www.12315.cn），或通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（通訊員 黃珊）