案情簡介

定制家具材質(zhì)易有偏差，實物確認很重要

2023年11月，黃女士在某衛(wèi)浴產(chǎn)品門店定制了兩個浴室柜，總價為8700元，支付了3000元定金，雙方約定柜體臺面使用材質(zhì)為微晶石材質(zhì)。后在溝通過程中黃女士發(fā)現(xiàn)商家所述的微晶石材質(zhì)與其想要的材質(zhì)不符，要求退回定金遭到商家拒絕，遂向椒江區(qū)消保委投訴尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，椒江區(qū)消保委工作人員隨即聯(lián)系了黃女士及上述門店負責人，組織雙方進行調(diào)解。黃女士表示其在支付定金前反復(fù)向商家確認臺面材質(zhì)，明確使用的是微晶石后才決定下單，現(xiàn)商家能提供的臺面并非其想要的，認為商家存在欺詐行為。商家表示微晶石是行業(yè)內(nèi)的俗稱，并非特指黃女士所要的特定材質(zhì)，其可以退回定金，但需要扣除相應(yīng)的人力成本?？紤]到簽訂合同時當事人雙方對產(chǎn)品材質(zhì)等關(guān)鍵因素存在認識偏差，上述合同不能代表雙方真實的意思表示，經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退回3000元定金。另經(jīng)查詢，未查到相關(guān)標準對微晶石材質(zhì)做明確定義，故我局不認定商家存在欺詐行為，對此，黃女士表示接受。

案例評析

根據(jù)《民法典》第一百四十三條第二項的規(guī)定，民事法律行為效力有效的必要條件之一為意思表示真實。本案中，商家與消費者對產(chǎn)品材質(zhì)的認知存在明顯偏差，且合同中未對材質(zhì)做詳細約定，為調(diào)解中責任的認定帶來了難度。

消費提醒

當前，定制家具越來越流行，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具的尺寸、風格、顏色能根據(jù)空間大小、家主對美學的個人理解進行個性化定制，滿足消費者的個性化需求。為減少因購買定制家具產(chǎn)生材質(zhì)、顏色、安裝等方面的消費糾紛，椒江區(qū)市場監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒：

一、盡量選購品牌產(chǎn)品。盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，可通過網(wǎng)絡(luò)、賣場排行等渠道了解品牌信息，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。

二、仔細斟酌設(shè)計方案。消費者要多和商家或設(shè)計師溝通，清晰表達自己的需求，對確定的設(shè)計方案要認真核對尺寸和本人意愿，防止日后產(chǎn)品安裝上出現(xiàn)分歧和偏差。

三、合同注意明確細節(jié)。在簽訂定制家具合同時，一定要詳細寫明家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標準及違約責任等內(nèi)容，板材顏色等盡量實物確認，并對產(chǎn)品樣品進行拍照留存。同時注意“訂金”、“定金”還是“預(yù)付款”，失之毫厘差之千里。

四、交貨當場仔細查驗。產(chǎn)品交付、安裝后，消費者一定要當場驗貨，仔細查驗樣式、顏色、材質(zhì)等是否與訂購的產(chǎn)品一致，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂等。

五、留存憑證及時維權(quán)。保存好購買合同協(xié)議、設(shè)計圖、聊天記錄等消費憑證，一旦發(fā)生定制家具糾紛，應(yīng)及時和商家進行協(xié)商，協(xié)商不成及時撥打12345進行反映，維護自身合法權(quán)益。（陳瑛）