案情簡(jiǎn)介

5斤小龍蝦外賣(mài)到手只有3斤？

缺斤少兩不可??！

2023年5月14日，市民劉先生投訴稱(chēng)其在美 團(tuán)上以99元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了5斤小龍蝦，收到共有2盒，因感覺(jué)里面湯汁很多，遂進(jìn)行了稱(chēng)重，發(fā)現(xiàn)配上湯料只有3斤不到，氣憤與無(wú)奈之際劉先生選擇了投訴商家，向椒江區(qū)消保委求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

執(zhí)法人員在接到投訴后立刻進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，商家美 團(tuán)平臺(tái)上外賣(mài)界面內(nèi)大部分菜品中都寫(xiě)明了其重量系龍蝦加配菜，僅99元5斤瘋搶小龍蝦一個(gè)菜品未添加描述，執(zhí)法人員責(zé)令其整改，并要求該店后續(xù)加強(qiáng)宣傳和食品安全管理。對(duì)于劉先生反映的情況，商家對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)賠償。

案例評(píng)析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者在接受服務(wù)或者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量安全保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量正確等公平交易條件。銷(xiāo)售龍蝦時(shí)，消費(fèi)者享有合理、公正的交易權(quán)利，交易雙方獲得的利益是均衡的。消費(fèi)者有權(quán)獲得計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，價(jià)格合理公道的條件，否則就是侵犯了公平交易權(quán)。

消費(fèi)提醒

小龍蝦作為夏日季節(jié)性熱門(mén)美食，無(wú)論實(shí)體店還是外賣(mài)平臺(tái)，不少商家推出令人心動(dòng)的優(yōu)惠套餐，消費(fèi)者想吃得開(kāi)心過(guò)癮，還需“較真”些，椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒：

對(duì)于消費(fèi)者，在選擇龍蝦相關(guān)的商品消費(fèi)時(shí)，應(yīng)理性消費(fèi)，按需消費(fèi)，不能因?yàn)榇黉N(xiāo)優(yōu)惠等名義貪便宜購(gòu)買(mǎi)過(guò)多分量，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也造成不必要的食品浪費(fèi)；如果發(fā)現(xiàn)龍蝦重量不足、虛假宣傳等方面問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)稱(chēng)重、拍照等方式留存證據(jù)，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，盡快向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，積極主張合法權(quán)益。

對(duì)于商家，缺斤少量的行為涉嫌消費(fèi)欺詐，不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也損害了商家的聲譽(yù)。商家應(yīng)該遵守有關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品贏得顧客的信賴(lài)和美譽(yù)。（陳瑛）