中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年中秋、國慶雙節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢687件，其中：投訴388件，占比56.48％；舉報88件，占比12.81％；咨詢211件，占比30.71％。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

中秋、國慶雙節(jié)期間，商品類投訴舉報仍居首位，共有262件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和家居用品類。主要反映商家銷售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位；商家存在虛假宣傳行為等。

服務(wù)類投訴舉報共有214件，投訴舉報排名前三位的服務(wù)類別依次為：餐飲住宿服務(wù)、停車服務(wù)和文化/娛樂/體育服務(wù)。主要反映消費者因個人原因要求退訂住宿被拒；商家存在虛假宣傳行為；預(yù)付式消費退費糾紛等。

熱點關(guān)注

10月3日，某先生反映其與朋友2人在友誼路一餐館用餐，聽取服務(wù)員建議點了6道菜品，上菜后發(fā)現(xiàn)每道菜品菜量豐富，2個人根本吃不完。該先生認(rèn)為服務(wù)員未根據(jù)菜品的分量、規(guī)格提供合理建議，造成食品浪費，希望相關(guān)部門核實處理。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

在此，提醒廣大餐飲服務(wù)經(jīng)營者，按照《反食品浪費法》相關(guān)要求，餐飲服務(wù)經(jīng)營者可以通過在菜單上標(biāo)注食品分量、規(guī)格、建議消費人數(shù)等方式充實菜單信息。餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動利用電子屏、海報、桌牌等載體，在顯著位置設(shè)置“節(jié)約為榮、浪費為恥”等公益提示，以顯著方式提示消費者適量點餐、理性消費、杜絕浪費，幫助消費者判斷餐飲浪費邊界。餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者超量點餐。

同時，倡導(dǎo)廣大消費者積極響應(yīng)國家“厲行節(jié)約、反對浪費”的倡議，養(yǎng)成文明健康用餐好習(xí)慣。根據(jù)用餐人數(shù)適量點餐，倡導(dǎo)“吃多少點多少”消費理念，主動選擇“半份、小份”菜，不隨意丟棄，積極打包剩菜。

當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。（通訊員 黃珊）