中國質量新聞網(wǎng)訊   春天，萬物復蘇，景色秀美，是拍攝婚紗照及兒童攝影的首選時節(jié)，各種拍攝風格各異、宣傳形式多樣的影樓應運而生，同時有關此類的消費投訴也有所增加。從山東煙臺市蓬萊區(qū)消費者投訴中心投訴的內(nèi)容看存在的問題包括：定金問題、不能如期交片、拍攝照片修片過度，部分影樓利用隱形條款誘導消費者“二次消費”等問題。

外景預約時間起糾紛

消投中心介入化干戈

煙臺市蓬萊區(qū)消費者吳女士在某兒童攝影預訂的攝影服務，預交定金一百元，服務協(xié)議中注明吳女士選擇的套系，提供一處外景拍攝。在實際拍攝當日，商家以天氣不好為由不予提供。之后，吳女士與商家協(xié)商補拍一事，商家一直無故拖延。吳女士認為商家違約，將此事投訴到了蓬萊區(qū)消費者投訴中心。

蓬萊消投中心接到投訴后，立即與商家聯(lián)系，調(diào)查了解情況。商家解釋，雙方簽訂的協(xié)議中，確實有外景拍攝，但是吳女士約定的那幾天由于天氣不好，無法拍攝，商家之后約定的拍攝時間，吳女士的孩子又回老家了，確實不是無故不提供服務。消投中心認為：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！庇捎谏碳液拖M者在時間安排上有沖突，導致商家無法提供服務，建議商家及時和消費者溝通，預定拍照時間。經(jīng)調(diào)解，商家和消費者約定好拍攝時間，消費者滿意。

婚禮取消婚紗照定金難退

按照規(guī)定多收部分應退還

2022年1月份，蓬萊市民張女士和男朋友侯先生來到某婚紗攝影門店，預訂了一套價格為2688元的婚紗攝影，侯先生交了1000元定金，婚紗照拍攝時間定為三月。三月初，張女士找到影樓要求退回婚紗照定金，卻遭到了該影樓工作人員的拒絕。之后，張女士與該門店經(jīng)理多次協(xié)商退款，并多次強調(diào)自己確實是因為和男友分手才提出解約，實屬無奈之舉。但影樓仍堅持“定金已經(jīng)繳納，不得以任何理由要求退還”。張女士將此事投訴到了蓬萊區(qū)消費者投訴服務中心。

蓬萊消投中心接到投訴后，立即與影樓負責人聯(lián)系，影樓負責人稱：定金收據(jù)中明確表明“定金不退”，而且國家的法律法規(guī)中也有此項規(guī)定，如果客戶不想拍婚紗照，可以改成其他類別，定金可作為現(xiàn)金抵扣。再加上當時付款刷的是侯先生的信用卡，現(xiàn)在張女士要求婚紗店把退款折成現(xiàn)金支付給張女士，婚紗店認為不合理，因此無法達成協(xié)議。消投中心認為：《擔保法》第八十九條規(guī)定：“當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。”第九十一條規(guī)定：“定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十?！币虼?，商家可以不退還定金，超過20%定金的那部分必須返還給消費者。經(jīng)調(diào)解，消投中心通知張女士和侯先生雙方都到場，影樓將多收的費用460元退還。

影樓因電腦中病毒

丟失全家福應賠償

二月中旬，蓬萊市民陳女士在某影樓訂了一套全家福照片，價格為398元。由于陳女士剛生了寶寶，陳女士父母從外地趕來看望，全家人便一起到了影樓照了一套全家福。到了陳女士取相片的日子，影樓告知陳女士，由于電腦出現(xiàn)故障，照片還沒有制作好，讓陳女士一周后再來取。一周后，影樓通知陳女士，由于電腦中病毒，陳女士的全家福照片有一大部分無法恢復了，影樓建議陳女士再來補拍一套，可是陳女士的父母都已經(jīng)回老家，陳女士要求影樓退款并賠償，雙方發(fā)生爭議，陳女士將此事投訴到了蓬萊區(qū)消費者投訴服務中心。

接到投訴后，消投中心工作人員立即聯(lián)系了影樓負責人，經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況屬實。消投中心認為：消費者與該影樓形成的是服務合同，影樓有按照約定期限完成照片的沖洗和制作的義務。影樓因為電腦中毒而無法交付照片，影樓是過錯方，影樓作為提供服務方，應按照與消費者的約定履行義務?！渡綎|省消費者權益保護條例》第四十四條規(guī)定：“攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應當將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用；影像資料不符合質量要求的，應當根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重??；未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的影像資料；給消費者造成損害的，應當承擔賠償責任。沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價額。經(jīng)營者提供的服務不符合約定要求的，應當按照約定的保價額賠償消費者損失。”經(jīng)消投中心調(diào)解，影樓將398元退給陳女士，并贈送給陳女士一套兒童寫真，陳女士表示滿意。

煙臺市蓬萊區(qū)消費者投訴中心提醒廣大消費者，選擇影樓服務應注意：

一要選擇信譽好、規(guī)模大的影樓，查驗其是否具有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關資質，要注意檢查其環(huán)境、物品是否安全衛(wèi)生。

二要簽訂正式的書面合同，將雙方的權利和義務寫入合同，有些婚紗影樓為吸引顧客，向消費者許下種種誘人的口頭承諾，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務就會大打折扣，對服務過程中的每個細節(jié)都要作出明確而具體的規(guī)定，對可能出現(xiàn)的情況都要將解決辦法寫入合同。

三要貨比三家，不要輕信商家“全市最低價”的宣傳，應該從服務的質量等方面綜合考慮，選擇適合自己的攝影套系。

四要索取發(fā)票及其他相關票據(jù)并妥善保存，一旦與商家發(fā)生爭議，要及時向相關部門投訴，維護自身的合法權益。

（王健 韓玉斌）