【案情簡介】

2021年4月26日，消費者盧先生投訴稱其2021年4月21日在榆陽區(qū)麻地灣建材市場內(nèi)某店購買的抽油煙機，商家宣傳是櫻花牌抽油煙機，實際到貨后發(fā)現(xiàn)不是櫻花牌抽油煙機，消費者要求換貨，雙方協(xié)商無果，遂投訴請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員及時聯(lián)系了雙方當事人核實情況，經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況基本屬實，執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)法律認為該投訴的責任方是商家，商家沒有給顧客明確其所銷售的產(chǎn)品名稱及型號，經(jīng)過耐心解釋說明，商家答應(yīng)給予投訴人調(diào)換櫻花牌抽油煙機，此次調(diào)解得到消費者的滿意認可。

【案例評析】

消費者享有知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格，產(chǎn)地，生產(chǎn)者，用途，性能，規(guī)格，等級，主要成分，生產(chǎn)日期，有效日期，檢驗合格證明，使用方法說明書，售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容，規(guī)格，費用等有關(guān)情況?！北景钢?，經(jīng)營者未告知其所銷售產(chǎn)品的品牌及型號，按照《民法典》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按照誠實信用的原則告知消費者商品的真實情況，并且消費者有權(quán)要求經(jīng)營者更換抽油煙機品牌及型號。