信網(wǎng)12月16日訊 2017年8月，王女士網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)海氏烤箱，但是使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，“這個(gè)烤箱溫控根本不準(zhǔn)，加熱也不均勻，烤出來(lái)的東西都是一半不熟一半糊的?！毙啪W(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系漢尚電器，工作人員表示該烤箱的溫控誤差在合理范圍內(nèi)，加熱不均勻情況也屬正常，而王女士烤東西失敗可能是因?yàn)橛脩舯旧聿僮鞑划?dāng)。

連續(xù)兩臺(tái)烤箱存在類(lèi)似情況

王女士在天貓海氏官方旗艦店以489元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海氏烤箱，用了幾次后她發(fā)現(xiàn)烤箱有些不正常：“我按照正常的方法操作的，但是烤的好多東西都是一半熟一半糊?！?/p>

10月份，王女士找到了海氏官方旗艦店的客服，并對(duì)烤箱進(jìn)行了一個(gè)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該烤箱的溫控誤差很大且加熱不均，“我是按照客服說(shuō)的方法用測(cè)溫器對(duì)烤箱進(jìn)行的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)烤箱內(nèi)的實(shí)際溫度比調(diào)控溫度高50度左右，并且烤箱內(nèi)部中間溫度高，四個(gè)邊溫度低。”王女士認(rèn)為，這就是自己烤東西失敗的原因。

10月26日，王女士聯(lián)系到了海氏烤箱的生產(chǎn)商漢尚電器，漢尚電器為王女士更換了一臺(tái)新烤箱。但令王女士沒(méi)有想到的是，更換的烤箱依然存在問(wèn)題，“11月23日我拿到了第二個(gè)烤箱，但是烤出來(lái)的東西依然不行。”

王女士告訴信網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)第二臺(tái)烤箱的問(wèn)題后，她曾通過(guò)微博反映問(wèn)題，但是漢尚電器方面給到的回復(fù)是“您對(duì)機(jī)器的要求比較苛刻”。

漢尚電器：加熱不均是正常的

信網(wǎng)聯(lián)系漢尚電器，工作人員告訴信網(wǎng)，發(fā)給王女士的兩臺(tái)機(jī)器都是沒(méi)有問(wèn)題的，王女士所說(shuō)的最高誤差50度可能是測(cè)試有問(wèn)題，“我們的工程師進(jìn)行了空箱使用測(cè)溫，溫控誤差是在10度以內(nèi)，這個(gè)是屬于合理范圍的，而王女士說(shuō)的最高50度可能是她測(cè)試的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題?！?/p>

同時(shí)該工作人員承認(rèn)烤箱加熱不均，并稱(chēng)這屬正常情況，“畢竟是400多元的一個(gè)機(jī)器，肯定和幾萬(wàn)元的沒(méi)法比。而且王女士在使用的時(shí)候可能存在操作不當(dāng)?shù)那闆r，那烤出來(lái)的東西肯定會(huì)有比較明顯的問(wèn)題?！?/p>

消保委：可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的工作人員告訴信網(wǎng)，王女士的情況屬于消費(fèi)糾紛，她可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，監(jiān)管部門(mén)可以出面進(jìn)行調(diào)解，“如果雙方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也存在爭(zhēng)議，那么消費(fèi)者還可以向監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，監(jiān)管部門(mén)可以開(kāi)局介紹信，讓雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定?！?信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 張孝鵬